Hráč ze Španělska se pokouší zavřít svůj účet. Bohužel byly dotazy ignorovány.
Nejde o stížnost na peníze, chci zrušit účet v astrálním kasinu a oni ho nezavírají, požádal jsem o to e-mailem a přímo ke správci mého účtu a oni ho nezruší, chci zavřete to a přestaňte hrát v tom kasinu a ne Dělají to, co mám dělat? Když mi naposledy řekli, že to nemohu zavřít, že musím být měsíc neaktivní, abych to zavřel, proč? V jiných kasinech žádám, aby zrušili účet a udělali to v tuto chvíli, proč ne tady? Jsem zklamaný a chci to uzavřít. Kromě toho jsem s nimi již měl několik problémů.
To je z posledního rozhovoru a oni mi nedají e-mail mého správce a já jsem s ní dnes ráno mluvil tak, že ho zavřela a neuzavřela. Potřebuji vaši pomoc se zrušením účtu.
Drahý JackerGoya,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o uzavření vašeho účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete zrušit svůj účet a proč?
Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.casinoastral.com/general-terms-conditions/?lang=cs
„Uzavření účtu
Máte právo kdykoli zrušit svůj účet a ukončit tuto smlouvu kontaktováním podpory pomocí stránky Kontaktujte nás v centru nápovědy https://www.casinoastral.com/help-center/?lang=cs#helpCenter/contactUs nebo prostřednictvím e-mailu a my odpovíme v přiměřené době. Až do ukončení uzavření námi budete odpovídat za aktivitu na účtu.
V případě zrušení účtu hráče bude hráči povoleno vybrat jakýkoli zůstatek převyšující poplatky za výběr, v souladu s našimi zásadami výběru. "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste e-mail odeslali?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Všechny přeposlané snímky obrazovky zobrazují e-maily z let 2019 a 2018. Jelikož jste již dříve podali stížnost ve stejném kasinu https://casino.guru/casino-astral-player-s-questioning-bonus-wagering o tom, že problém byl vyřešen , mohli byste prosím poradit, pokud jste se nedávno pokusili znovu zavřít svůj účet? Děkuji předem.
Děkujeme vám za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj JackerGoya.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Chtěli bychom požádat Astral Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahý Jackere.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, která je již špatná.
Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s minimálně velmi dobrou reputací.
Poslední možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru