Hráčka z USA vyhrála v kasinu, ale její výběr byl zrušen a její výhry byly zabaveny kvůli smíchání finančních prostředků. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Casino Adrenaline - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 169
Částka: 575 $
Casino Adrenaline
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
1. února jsem vložil kolem $ 13,00 a hrál jsem na tom až do včerejšího večera (2/6), kdy jsem to navýšil na více než $ 600 a pokusil se vybrat. Zdálo se, že proces stažení probíhal velmi hladce, bylo to super snadné. Stránka výběru ukázala, že všechny mé prostředky byly vybratelné, nula byla uzamčena bonusem. Problém, zdá se, pramení z 50 bezplatných zatočení, která jsem tento víkend odehrál. Vyhrál jsem 75 $ na těchto otočeních a měl 40x odehrání, které jsem dokončil a obdržel jsem oznámení o provedeném sázení. Když jsem dnes ráno zkontroloval svůj účet, viděl jsem, že můj výběr byl zamítnut, přestože jsem obdržel 2 e-maily potvrzující moji krypto adresu elektronické peněženky a žádost o výběr. Nejen, že to odmítli, ale vzali všechny peníze z výběru a co jiného mi zbylo (230 $) na účtu. Připsali mi na účet 12 $ na svém pondělním cashback bonusu. Dohromady si odnesli 805,00 $! Kontaktoval jsem live chat a mluvil s Trevorem, který mi řekl, že to bylo proto, že jsem se svým hotovostním vkladem „namíchal" otočení zdarma. Nemohl jsem dostat odpověď, proč mi vzali všechny peníze, řekl mi e-mailovou podporu, což jsem udělal, ale nedostal jsem odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá cindyMD,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda vaše výhra (600) pochází z aktivního bonusu? Mohl byste mi prosím poradit, jaká byla pravidla následujících 50 volných zatočení, které jste hráli? Jaké pravidlo konkrétně kasino uvedlo jako odůvodnění zabavení vašich výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomáši,
Děkuji za tak rychlou odpověď, budu rád za každou radu/pomoc, kterou mi můžete poskytnout.
V odpovědi na vaše otázky:
- Než jsem vyhrál 600 $, měl jsem dávno splněné sázkové požadavky. Dokonce jsem obdržel oznámení o provedeném sázení.
- Pravidla 50 roztočení zdarma byla 40násobná hra pro držitele vkladů.
- Neuvedli žádné pravidlo týkající se zabavení mých výher. Požádal jsem zástupce živého chatu Trevora, který mi řekl, abych kontaktoval podporu pro další informace. Poslal jsem e-mail na podporu, ale nedostal jsem odpověď.
Opravdu si vážím vaší pomoci s tím, neměl jsem ponětí, co bych mohl udělat, pokud vůbec něco, ale nechtěl jsem, aby jim to prošlo. Děkuji!
S pozdravem,
cindyMD
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
cindyMD,
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste uplatnili bonus 50 bezplatných zatočení a kdy jste na něj skončili sázení? Byl vám při vašem vkladu ve výši 13 $ udělen nějaký bonus za vklad? Mohli byste přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se problému a vaší historie bonusů na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru ?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tomáš,
Uplatnil jsem 50 bezplatných zatočení v 5. 2. 23 a splnil jsem sázkové požadavky pravděpodobně tutéž noc nebo v časných ranních hodinách 6. 2. Nemyslím si, že jsem měl zápasový bonus na 13 $, ale pokud ano, měl jsem požadavek na nulovou hru (viz přiložené podmínky bonusu). Pokud jde o moji historii bonusů a komunikaci s kasinem, přepošlu vám to co nejdříve, ale nedostal jsem od nich odpověď. Neměl jsem duchapřítomnost, abych si udělal screenshot z živého chatu, který jsem měl s členem týmu podpory Trevorem, zpětný pohled je 20/20.
Nemohu vám dostatečně poděkovat za vaši pomoc s tím, opravdu si vás vážím!
S pozdravem,
cindyMD
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, zde je příloha, kterou jsem zmínil v posledním e-mailu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, cindyMD, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá cindyMD,
Je mi velmi líto, že vaše výhry byly zabaveny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Casino Adrenaline, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Casino Adrenaline,
Mohl byste prosím uvést, proč byly hráčovy výhry zabaveny?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Tomáši a Stefane,
Děkuji, Tomáši, za veškerou vaši pomoc s tím, opravdu si toho vážím.
Stefane, děkuji, že jsi to vzal za mě, potřebuji veškerou pomoc, kterou mohu dostat!
S pozdravem,
cindyMD
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Stefane,
Přemýšlel jsem, že bych se znovu obrátil na podporu, i když na můj první dotaz nikdy neodpověděli. Doporučili byste mi to udělat? Pokud budou nadále ignorovat žádosti o informace, mohu podniknout nějaké další kroky?
Moc vám děkuji za veškerou vaši pomoc, velmi si toho vážíme!
S pozdravem,
cindyMD
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry – podat stížnost u úřadu Curaçao eGaming. Formulář stížnosti je k dispozici prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming na oficiálních webových stránkách kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
