Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel vrácení svého vkladu.
Nejprve mi dovolte začít tím, že jsem požádal o přepis všech smyslů živého chatu, který začal, a můj e-mail stále nebyl odeslán ani jeden. Poté, co mi agent řekl, a poskytnuté snímky obrazovky ukazují podmínky, které jsem potřeboval, a provedl jsem svůj první vklad ve výši 10 dolarů pro ověření. Agent a také v podmínkách, které uvádí, že prostředky z ověření je potřeba vsadit 1x až minimálně, než bude možné požádat o výběr. Pro vklady kryptoměny bylo nutné, aby byl fond před žádostí o výběr vsazen 3x. Před provedením vkladu 10 dolarů byl můj zůstatek 440,00 dolarů. Po provedení vkladu pomocí kryptoměny I na zůstatek až 400,00 $/ Tím bylo jasné, že vložených 10 bylo vsazeno stejně jako 3krát více než 10. A jen pro jistotu, že jsem byl pokryt, pokud jde o požadavky na sázky pro ověření vložených prostředků Nechal jsem na účtu 20 a požádal jsem o 380,00. Výběr ve výši 380 $ byl zamítnut a prostředky nebyly vráceny zpět na můj zůstatek, protože nyní říkají, že byly zrušeny. V úlovku 22 bylo důvodem porušení podmínek pro "směšování" fondů. Udělal jsem přesně krok za krokem hru za hrou, co existují agenti podpory na živém chatu, také černé na bílém, jaké podmínky je třeba udělat, aby bylo možné provést výběr, a aby to bylo od prvního výběru, kdy musíte ještě provést 1časově ověřovací vklad . co se stalo. To je to, co tam jsou uvedeny podmínky a co mi agent řekl, že musím udělat, aby byl můj zůstatek vybrán. To byl můj 1. výběr po provedení mého 1. vkladu, aby bylo možné tento výběr ověřit, musel jsem provést vklad ve výši 10 $. 1. období, pak abych mohl vybrat peníze, které jsem musel vsadit prostřednictvím vkladu, který jsem právě provedl, Jinak bych to udělal nelze provést výběr. Nedošlo k žádnému mísení finančních prostředků a nikdy bych se nepokusil jít proti bonusovým podmínkám nebo neudělal nic, co by ohrozilo Disponibilní zůstatek, a dělal jsem pouze to, co mi bylo řečeno, že musím udělat, abych provedl a zpracoval tento výběr podle podmínek . Prosím, vraťte se mi co nejdříve, abychom to mohli opravit, jak mi bylo řečeno prostřednictvím živého chatu a tam pitboss a e-mailová podpora, tyto fondy jsou neplatné a že jsem se mýlil a porušil tam podmínky. Seznam V každém e-mailu a vůbec živém chatu, kde bylo 6 samostatných přepisů živého chatu od jednotlivých agentů, kteří 5 ze 6 právě ukončili chat a zavěsili na mě. Ten poslední mi dal společnou laskavost, že to neudělám. Nikdo z nich mi ale nedokázal a ani neodpověděl, když jsem se jich zeptal, jaký bude postup a kde jsem udělal chybu při zadávání žádosti a vkladu. Jak by někdo "správně" vybral ty prostředky. Nikdo mi neodpověděl. Protože vědí stejně jako dva moji dobří přátelé, kteří mě k nim odkázali, vědí, že tento postup a proces, který následoval, byl přesný způsob, jak pokrýt všechny konce a zajistit, aby byly dodrženy všechny podmínky. Konečně jedna z posledních věcí, kterou řekli během posledního a posledního živého chatu, který jsem měl asi před 50 minutami, bylo, že by bylo možné provést vklad, nesázet a požádat o výběr 440,00. Přál bych si, abych si tady dělal srandu, ale nedělám to. Vím, že se jedná o postup některých jiných typů uvítacích kasin pokies zdarma bez vkladu. Například hraní v reálném čase a sesterské casinoextreme.eu. Ale vidíte, konkrétně mi to řekli nejen moji kamarádi, kteří prošli tímto procesem a úspěšně se stáhli, ale také vlastní podpora živého chatu a konkrétně podle jejich podmínek jsem poskytl snímky obrazovky, že všechny prostředky je třeba vsadit jednou nebo 3krát v závislosti na zdroji financování. Vědí, že bych byl rád, kdybych nic nevsadil, a okamžitě o to požádali. Agent odpověděl a řekl, že toto je postup, protože s tímto 10 dolarovým vkladem jsou vyžadovány i dokumenty. A že když jsem ho přistihl v odvážné lži, protože mám e-maily zasílané ostatním hráčům a sobě poté, co jsem nahrál doklady totožnosti, ptají se a žádají, kdy tyto soubory vezmou zpět, a že jelikož jsme vkladatelé kryptoměn, není potřeba identifikační dokumentace . Ten chat nezavěsil, ale pouze odpověděl, že vám nebude vráceno 380,00 na váš účet. PS: Mám k dispozici více souborů, jako jsou snímky obrazovky, na které jsem odkazoval, a e-maily, protože jsem byl schopen nahrát pouze 5 dokumentů, když mi to poslali. Pokud mi někdy skutečně pošlou přepisy podpory živého chatu, které jsem požadoval když jsem jeden měl, rád pošlu i ty ein. Lidé musí vědět, že se jedná o návnadu a háček a jeden z nejstarších triků v knize, které kasino stínování stromů používá, aby využilo výhody hráče a nebo se pokusilo zbavit se nutnosti vyplácet finanční prostředky. A přesný typ svinstva, který nám fanouškovským hráčům a všem online kasinům dává špatné reparát a pohled, a tohle musí skončit a oni potřebují vrátit peníze etherem
First let me start off by saying that I have requested a transcript of every live chat sense this has started and my email still hasn't not been sent a single one. After being told by agent and the screenshots show provided show the terms that I needed and did make my 1st deposit in the amount of 10 dollars for verification. The agent and also in the terms it states the the funds from the verification needed to be wager 1x through minimum prior to being able to request a withdraw. For crypto deposits it required the fund be wagered 3x through prior to request a withdraw. Prior having made the deposit of $10 dollars, my balance from $440.00. Having made that deposit with crypto I to the balance down to $400.00/ This made clear that the 10 deposited was wagered as well a 3 times that 10. And just to be sure I was covered as for a the wagering requirements for the verification deposited funds I left 20 still on the account and made the request to with 380.00. Withdrawal for $380 was rejected and the funds were not returned back to my balance as the now say they were voided. In a catch twenty-two the reason was terms violation for "mixing" funds. I did exactly move by move play by play what there live chat support agents also in black and white what there terms state need to be done in order to make a withdrawal and have it be from your first withdrawal having to still need to make a1timeverification deposit. what happened. This is what there terms stated and what the agent told me I needed to do to get my balance withdrawn. That was my 1st withdrawal after making my 1st deposit in order for verification to make that withdrawal I had to make a deposit of $10 1st period then in order to withdraw the money I had to wager through the deposit I had just made Or else I wouldn't be able to make the withdrawal. There was no mixing of funds and I would never try to go against the bonus terms or do anything that would jeopardize the Available balance and I was only doing what I was told I needed to do in order to make and process that withdrawal via the terms. Please get back to me as soon as possible so that way we can get this fixed as I have been told by live chat and by there pitboss and email support those fund are voided and that I have been mistaken and violated there terms. List In every email and ever live chat which there were 6 seperate live chat transcripts from individual agent who 5 out of the 6 just closed the chat and hung up on me, The last one gave me the common courtesy of not doing that. But none of them could or did answer me when I asked them what the procedure would be and where I went wrong in making the request and deposit. How would someone "properly" of withdrawn those funds. No one answered me. Because they know as do two of my good buddies who referred me to them know that that procedure and the process that followed was the exact way to cover all ends and make sure all terms are being met. Finally one of the last thing they said during the final and last live chat I had about 50 minutes ago was that the way would've been to make that deposit, do no wagering and requested the withdrawal of 440.00. I wish I am joking here but I am not. As this I know to be the procedure of some other types of welcome no deposit free spin pokies casinos out there. The real time gaming and there sister casinoextreme.eu for example. But see I was specifically told not just by my buddy's who've been through this process and successfully withdrawn but by there own live chat support and specifically in their terms I have provided screenshots of that any and all funds need to be wagered through once or 3 time depending on the funding source. They know i would've been glad to not of wagered anything and requested that immediately right away. The agent responded and said that this is the procedure because with that 10 dollar deposit the requirement the documents as well. And that when I caught him in a bold face lie because I have emails sent to other players and myself after having uploaded identity documents them asking and requesting the when take those files back and that as we are crypto depositors that there no need for identification documentation. He didn't hang up that chat but only responded back with your not getting the 380.00 refunded to your account. P.S I have more files to provide like the screenshots I was referring to and the emails as I was only able to upload 5 documents when sending this in. If they ever actually send my the transcripts of the live chat supports that I requested each and every time I had one I will happily send those ein too. People need to know that this is a bait and hook and one of the oldest tricks in the book that shade tree casino use to take advantage of player and or try to get of of having to pay out funds. And the exact type of crap that gives us hobbyist players and all online casinos a bad rep and look and this has to stop and they need to reimburse the funds ether
Ahoj kalvinrenoldsi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Adrenaline. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Pokud bonus, jaký? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello kalvinrenolds,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Adrenaline. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? If bonus, what kind of? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku, děkuji za tak rychlou odpověď. Ano, můj účet je ověřený. Ověřují účty s minimálním vkladem ekvivalentním 10 USD v kryptoměně dle vašeho výběru. Není třeba nahrávat žádné dokumenty, a pokud nahrajete identifikační dokumenty, obdržíte e-mail s žádostí o jejich odstranění z dané části vašeho účtu spolu s prohlášením někoho z podpory, že není potřeba žádné dokumenty, protože jsou cryptodepositors a laskavě odstranit tyto dokumenty. Můj účet byl tedy ověřen v okamžiku, kdy můj první vklad ve výši 10,00 USD dosáhl zůstatku v peněžence mého účtu. Před tímto vkladem jsem od nich obdržel a odehrál 100 otočení zdarma. Za to, že jste novým hráčem, je jejich uvítacím dárkem 100 roztočení zdarma a lze jej aktivovat v sekci promokódů pomocí kódu „ADRENALINE". Zatočení zdarma měla vysoký požadavek na sázení/přehrání. Myslím, že mezi 30x-50x. Podařilo se mi splnit tento požadavek a v zůstatku jsem měl kolem 350,00 dolarů. V tomto okamžiku jsem se obrátil na podporu, abych se ujistil, že můj požadavek na přehrání byl splněn, a také, jak bych mohl vybrat jejich prostředky. Bylo mi řečeno a cituji: "Dokončil jsem sázení, ale že jsem ještě nemohl požádat o výběr těchto prostředků. Že tyto prostředky lze hrát a používat v jakékoli části jejich kasina, abyste si mohli nadále užívat své automaty, stoly atd. . Abych však mohl vybrat své prostředky ze svého účtu, musel bych nejprve ověřit svůj účet. Abych mohl ověřit svůj účet, musel jsem provést ověřovací vklad. Ověřovací vklad, který vyžaduje, abych vložil prostředky do své peněženky s alespoň jedním vkladem obsahujícím minimální částku prostředků rovnající se 10 USD. Po uložení těchto prostředků mi bylo řečeno, abych věděl o jejich podmínkách pro všechny vklady a přidávané prostředky, že každý majitel účtu, který financuje své účty peněženkou, musí vsadit ty prostředky minimálně 1x předtím, než povolí jakýkoli výběr. Také, že existuje 3x požadavek na vsazení vložených prostředků pro ty, kteří se rozhodli financovat své účty pomocí kryptoměn. Je to proto, aby se zabránilo podvodům a praní špinavých peněz. To pouze poté Splnil jsem tyto kroky a splnil jsem všechny požadavky a dodržel jsem jejich podmínky, že mohu jít do peněženky a požádat o výběr a bude mi vyhověno.
Hello Nick, thanks for such a speedy reply. Yes, my account is verified. They verify accounts with a minimum deposit equivalent of $10 USD in the cryptocurrency of your choice. No documents need to be uploaded and if you do upload identifying documents, you receive an email asking you to remove them from that section of your account, along with a statement from someone from support letting you know that that no documents are needed because of being a cryptodepositors and to kindly remove those documents. So my account got verified the moment when the my first deposit of $10.00 hit my account wallets balance. I did recieve and played 100 free spins from them prior to that deposit. For being a new player, their welcome gift is 100 free spins and can be activated in the promocode section using the code "ADRENALINE". The free spins did have a high wagering/play-through requirment. I think between 30x-50x. I managed to complete that requirment and had around around $350.00 dollars in my balance. At this point, I reached out to support to ask to make sure my playthrough requirment was completed and also how I could go about withdrawing them funds. I was told and I qoute, "I had completed the wagering, but that I could not request a withdrawel of those funds yet. That those funds can be played and used in any section of their casino to continue enjoying their slots, tables, etc. But that in order to withdraw my funds from my account, I would first need to verify my account. That in order for me to verify my account, I needed to make a verification deposit. A verification deposit that requires me to fund my wallet with at least one deposit containing the minimum funds amount equivalent to $10. I was told after those funds are deposited, to be aware of their terms for any deposits and funds being added, that any account holder who funds their accounts wallet needs to wager those funds a minimum of 1x prior to before they will grant any withdrawel. Also that theres a 3x wagering requirment of deposited funds for those who have chosen to fund their accounts using crypto. This is in order to prevent fraud and money laundering. That only after I had accomplished those steps and completed all the requirments and followed theirs terms that I could go to my wallet and request a withdrawel and it be granted.
Také abych odpověděl na vaši poslední otázku, když jsem naposledy mluvil s kasinem před dvěma dny. Bylo to prostřednictvím živého chatu a bylo to o zrušených prostředcích. Aktualizace mé žádosti o vrácení těchto prostředků na můj zůstatek kvůli mému vysvětlení „smíchání prostředků", protože to bylo to, co uvedli jako příčinu zrušení prostředků. Řekl jsem jim, že v případě potřeby podám spor a stížnost, ale že chci, aby měli příležitost záležitost projednat doma. Bylo mi řečeno, že tyto prostředky byly zrušeny, porušil jsem jejich podmínky tím, že jsem "smíchal fondy", a že mi je nevrátí.
Also to answer your final question the last time I spoke to the casino was two days ago. It was through live chat and was about the voided funds. The update on my request for those funds to be returned to my balance due to my explanation of,"mixing funds" as that was what they said the cause of the funds being voided. Told them that I would file a dispute and grievance if needed but that I wanted them to have the opportunity to review the issue in house. I was told that the those funds were voided, I violated their terms by, "mixing funds", and that I would not be getting them returned to me.
Ahoj kalvinrenoldsi,
Na základě poskytnutého popisu by kasino nemělo zrušit váš zůstatek, protože vklad byl nezbytný k žádosti o výběr. Je možné přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru, než se s nimi pokusíme spojit?
Hello kalvinrenolds,
Based on the description provided the casino should not have void your balance as the deposit was necessary in order to request a withdrawal. Is it possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru before we would try to get in touch with them?
Většina našich chatů tam a zpět probíhala živě prostřednictvím živé podpory, což pokaždé, když jsem požádal o zaslání jednoho na můj e-mail během živých chatů a po nich, nebylo. Nikdy jsem nedostal přepisy. Mohu však přeposílat e-maily z komunikace s jejich pitbossy a se sebou. Teď to udělám.
Most of our back and forth chats were in live person through live support, which everytime I requested to have one sent to my email during and after live chats, it was not. I never received the transcripts. However, I can forward the emails of the communications with their pitbosses and myself. I'll do that now.
Děkujeme kalvinrenolds, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you kalvinrenolds for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.