Hráč z Finska se setkal s problémy s výběrem prostředků z kasina. Zpočátku se potýkali s potížemi kvůli nedorozumění ohledně podmínek bonusu, které naznačovaly, že výhry z bonusu za točení zdarma bez vkladu byly pro hráče z Finska omezeny. Po prošetření kasino uznalo nárok hráče na výhru, protože nárokovali bonus prostřednictvím e-mailové pozvánky. Problém byl vyřešen, když byl hráčův účet ověřen a hráč úspěšně vybral své výhry ve výši 50 EUR spolu s vkladem.
Nejprve si nárokuji bonus a přečtu si, že to lze v dané zemi použít, nejprve se snažím vybrat 30 eur, ale v živém chatu se píše, že 50 eur je nejmenší částka, kterou lze vybrat, pak jsem šel hrát a vyhrál větší, teď je to jiný důvod
Vážený Na1khou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Adrenaline.
Zkontroloval jsem webové stránky a zdá se, že hráči z Finska jsou povoleni.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Vysvětlila podpora živého chatu, co myslí tím omezením?
nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu nebo účasti v promo akci?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ano, shromáždil jsem a vysvětlil, ale jak jsem řekl dříve v tomto bonusu, bylo v něm uvedeno, že jej lze použít, a pokud nemohu, proč je přijímán? Jen řekli, že nemám nárok, a peníze byly zrušeny. Byla to větší výhra a asi ji kvůli tomu nepřijali.
Můžete se prosím podělit, jaký bonus jste aktivovali a hráli?
Sdílejte snímek obrazovky, odkaz nebo e-mail konkrétní propagace. Můj email je tomas@casino.guru
děkuji za odpověď.
Přehlédl jsem e-mail, který jsi poslal dříve.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda byla s propagačním e-mailem spojena nějaká pravidla?
omlouvám se za nepříjemnosti.
BONUSOVÉ PODMÍNKY
Kód: WIN30 | 30 ZATOČENÍ ZDARMA | 30x sázka
Maximální výběr: 50 $ | Není vyžadována záloha
tady byly podmínky, ani 50 nesmělo být repatriováno
Velice vám děkuji, Na1khou, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Na1khou ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Casino Adrenaline, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený Casino Adrenaline ,
Po prostudování Bonusových podmínek kasina , konkrétně odstavce 22 Všeobecných pravidel pro bonusy a promo akce , je zřejmé, že Finsko je uvedeno jako země, která nemá nárok na bezplatná otočení bez vkladu. Toto omezení platilo jak v době, kdy hráč nárokoval bonus, tak v současnosti.
Je však důležité poznamenat, že hráč obdržel pozvánku k uplatnění tohoto bonusu prostřednictvím e-mailu a mohl jej úspěšně uplatnit prostřednictvím svého účtu. Vzhledem k tomu, že hráč dodržel všechna uvedená bonusová pravidla a kasino samo bonus nabídlo, věříme, že má nárok na jejich výhry v plné výši, a to i přes geografická omezení. Odpovědnost za nabízení bonusů spočívá výhradně na kasinu, a pokud určité skupiny hráčů nejsou způsobilé, neměly by se na ně takové nabídky v první řadě rozšiřovat .
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Kubo
Ahoj Na1khou,
Ahoj Kubo,
Doufám, že jste všichni v pořádku a v bezpečí,
Při kontrole hráčského účtu jsme zjistili, že žádost o výběr z bezplatné promo akce použité 19. 9. 2024 ve 14:22:20 (čas kasina) byla hráčem odvolána a výhry byly odstraněny správcem výplat z důvodu "země omezená na uvítací bezplatné bonusy." Ze stejného důvodu byly navíc odstraněny výhry z dříve použité bezplatné promoakce dne 16. 9. 2024 ve 12:50:43.
Důvod, proč hráč obdržel bezplatné propagační nabídky a mohl je využít, je ten, že kasino nedávno aktualizovalo své zásady týkající se finských hráčů využívajících uvítací bonusy, ale náš poskytovatel softwaru ještě neschválil aktualizovaná pravidla. Omlouváme se za nedorozumění a odebrání výhry. Vezměte prosím na vědomí, že správce plateb se řídil aktuálními pravidly zveřejněnými na webu.
Výhra ve výši 50 EUR bude připsána zpět na hráčský účet. Aby si hráč mohl vybrat výhru, bude muset nahrát dokumenty pro ověření účtu.
K ověření účtu musí hráč nahrát následující:
Doklad totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz, pas)
Doklad o pobytu (účet za energie ne starší než 3 měsíce)
Selfie držící doklad totožnosti
Jakmile hráč projde ověřovacím procesem, bude vyžadován ověřovací vklad (minimálně 10 EUR) za účelem výběru výher.
Pro hráče:
Prosím neprovádějte žádný vklad, dokud neobdržíte potvrzení, že jste prošli procesem ověření účtu.
Děkujeme za pochopení a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti!
S pozdravem
George Moore
Adrenalinová správa kasina
Po tom všem jsem požadoval, abych to dostal za 417 eur
Vážený Na1khou ,
Obávám se, že váš požadavek není v souladu s podmínkami kasina. Jak je uvedeno v podmínkách bonusu za točení zdarma bez vkladu, maximální částka, kterou můžete vybrat, je 50 $/50 EUR a jakékoli další prostředky nad rámec této částky nejsou způsobilé k výběru.
Odeslali jste již své dokumenty a provedli požadovaný vklad podle pokynů kasina, abyste mohli pokračovat ve výběru svých výher?
Ano, ale existují další žádosti o repatriaci a byly zamítnuty, i když jsem podmínky neporušil
Vážený Casino Adrenaline ,
Jsou nějaké aktualizace týkající se hráčského účtu? Je to nyní plně ověřeno a může pokračovat ve výběru výhry z bonusu?
Ahoj Kubo,
Upozorňujeme, že hráčský účet byl plně ověřen naším bankovním oddělením. Kromě toho hráč již provedl požadovaný ověřovací vklad a úspěšně vybral své výhry i vklad.
s pozdravem
George Moore
Adrenalinová správa kasina
Vážený Casino Adrenaline ,
Děkujeme za tuto cennou aktualizaci.
Vážený Na1khou ,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste úspěšně obdrželi své výhry a dokončili výběr?
Vážený Na1khou ,
S potěšením slyším, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „ vyřešenou ".
Děkujeme za spolupráci! Pokud v budoucnu narazíte na další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že vaše zkušenost s našimi službami byla pozitivní. I když si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme tipy, vaše zpětná vazba je pro nás neuvěřitelně důležitá. Velmi bychom ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o svůj názor naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně cenná. Vaše poznatky mohou pomoci ostatním, kteří se mohou potýkat s podobnými problémy.
Předem děkujeme za vaši podporu při zlepšování našich služeb!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
