DomůStížnostiCasino Adrenaline - Hráč zpochybňuje porušení sázkových limitů.

Casino Adrenaline - Hráč zpochybňuje porušení sázkových limitů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 $

Casino Adrenaline
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka z USA tvrdila, že ji kasino neprávem obvinilo ze sázení nad sázkový limit, což je tvrzení, které zpochybnila poté, co zkontrolovala svou historii sázek. Uvedla, že její zůstatek byl prezentován jako jeden bonusový zůstatek a nikdy nepřekročila limit 5 $. Tým pro stížnosti ji požádal, aby poskytla celou herní historii pro další vyšetřování. Navzdory prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Říká se, že jsem vsadil přes sázkový limit, prošel jsem svou historií a nealxoval************ 051@gmail.com je můj email

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený shannondeed315,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):


V zájmu spravedlivého hraní je maximální povolená sázka, kterou lze vložit během aktivního bonusu, 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE nebo 0,05 BCH. Sázení nad tento limit, když je bonus aktivní, bude mít za následek zrušení a odebrání výher z promo akce.


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.


  • Můžete mi navíc sdělit, zda je váš zůstatek při aktivaci akční nabídky rozdělen na dvě části, nebo zda je prezentován jako jeden „bonusový zůstatek"?
  • Můžete uvést podrobnosti o konkrétním bonusu, který jste aktivovali a využili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Byl to jediný bo us bal file ance a jmenovalo se to grand50 Nikdy jsem nepřekročil limit 5 USD, který mám Moje sázky. Dějiny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj shannondeed315,

  • Chápu, že vaše herní historie zobrazuje pouze posledních 50 her, ale můžete si prosím vyžádat vaši úplnou herní historii z kasina a přeposlat ji petronela.k@casino.guru ?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená shannondeed315,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky