Hráč z Polska se pokusil vybrat výhry nasbírané zatočeními zdarma, ale kasino ho obvinilo z vytvoření více účtů. Poté, co byl hráčský účet úspěšně ověřen a výhry byly obnoveny, hráč potvrdil, že případ byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Casino Adrenaline - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 470 €
Casino Adrenaline
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 14 eur z roztočení zdarma poté, co jsem Wagner vybral 470 eur a zjistili, že mám více účtů a novější mám nějaký.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený sebo1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Chápu to správně, že kasino zabavilo vaše výhry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, zabavili mi výhru. Po výhrách na bonusu Wagner začnu s ověřováním, ale nedokončím to, protože smažou můj účet. Jsem si jistý, že jsem tam neměl účet, protože používám pouze jednu e-mailovou adresu. A nikdo z mé rodiny nehraje online kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, sebo1990. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mluvíme pouze na chatu, tuto konverzaci neukládám. Žádám je o nějaký důkaz, ale žádný se mi nedostává.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, sebo1990, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj sebo1990,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že musíte řešit takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážený týme Casino Adrenaline, rád bych vás pozval k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení stížnosti. Můžete nám prosím sdělit více informací o případu hráče?
Velmi bych ocenil, kdybyste mohli zaslat jakékoli podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresutomas.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Věříme, že jste v pořádku a v bezpečí.
Vezměte prosím na vědomí, že účet byl zkontrolován a všimli jsme si, že naše bankovní oddělení požádalo o další dokumenty za účelem dokončení ověřovacího postupu.
Hráč byl požádán, aby nahrál svou fotografii, na které drží svůj identifikační dokument a nedávný účet za energie, ne starší než 3 měsíce.
Žádáme hráče, aby nahrál požadované dokumenty, aby mohl být proces ověření dokončen.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Adrenalinová správa kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám deaktivovaný účet. Na nic se mě neptají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Casino Adrenaline,
Můžete prosím napsat e-mailovou adresu, kam má hráč zaslat požadované dokumenty?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Samozřejmě.
Hráč může nahrát své dokumenty na svůj účet, protože je opět aktivní.
Dokumenty lze také zaslat e-mailem na adresu pitboss@casinoadrenaline.com.
Dejte nám prosím vědět, že došlo k problémům s některým z výše uvedených kanálů.
S přátelským pozdravem,
Adrenalinová správa kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nahrávám selfie a na své jméno nemám žádnou Billu, takže nahrávám výpis z účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji oběma za spolupráci.
Vážený Casino Adrenaline,
Je pro vás v pořádku přijímat bankovní výpis namísto účtu za energie?
Každopádně nám prosím dejte vědět o výsledku ověření.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Doufám, že se máš dobře.
Ano, bankovní výpis je přijatelná možnost.
Jak vidíme, hráč nahrál požadované dokumenty a naše bankovní oddělení účet úspěšně ověřilo.
Vzhledem k tomu, že ověřovací postup potvrdil, že hráč ve skutečnosti nezaregistroval více účtů, byly výhry hráče obnoveny.
Vezměte prosím na vědomí, že limit pro výběr z bonusu je 50 EUR. Uvedená částka byla vrácena a hráč může přistoupit k dokončení výběru.
V případě potřeby dalších informací nás prosím neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Adrenalinová správa kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
je normální, že jsem objednal výběr 470e, pokud by se měly snížit na 50e?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, Casino Adrenaline, za informace.
Vážený sebo1990 ,
Podle obchodních podmínek kasina platí standardní pravidla pro bonusy za roztočení zdarma:
Můžete vybrat minimálně 20 USD/EUR/CAD, 300 ZAR nebo 0,002 BTC nebo 0,5 LTC nebo 0,1 ETH nebo 0,07 BCH v kryptoměně a maximálně 50 USD/EUR/AUD/CAD, 750 ZAR nebo 0,005 BTC nebo 1 LTC nebo 0,3 ETH nebo 0,2 BCH v kryptoměně (částka neuvedena kvůli neustálému kolísání ceny jednotlivých coinů).
Pokud jste nehráli nějaký jiný bonus za točení zdarma, kde platí jiná pravidla.
Můžete prosím objasnit, jaký druh bonusu za otočení zdarma jste si vzali?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
nevadí zkusit vybrat těchto 50e a výběr stále ruší. Psal jsem několikrát z nějakého důvodu a žádný jsem nedostal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Casino Adrenaline,
Existuje nějaký důvod, proč je žádost hráče o výběr zamítnuta?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
můžete můj případ uzavřít. Děkuji za vaší pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený sebo1990,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
