Hráč z Polska se pokusil vybrat výhry nasbírané zatočeními zdarma, ale kasino ho obvinilo z vytvoření více účtů. Poté, co byl hráčský účet úspěšně ověřen a výhry byly obnoveny, hráč potvrdil, že případ byl vyřešen.
The player from Poland tried to withdraw winnings accumulated with free spins, but the casino accused him of creating multiple accounts. After the player's account had been successfully verified and the winnings reinstated, the player confirmed the case was resolved.
Hráč z Polska se pokusil vybrat výhry nasbírané zatočeními zdarma, ale kasino ho obvinilo z vytvoření více účtů. Poté, co byl hráčský účet úspěšně ověřen a výhry byly obnoveny, hráč potvrdil, že případ byl vyřešen.
Vážený sebo1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Chápu to správně, že kasino zabavilo vaše výhry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear sebo1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings? Could you please advise if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ano, zabavili mi výhru. Po výhrách na bonusu Wagner začnu s ověřováním, ale nedokončím to, protože smažou můj účet. Jsem si jistý, že jsem tam neměl účet, protože používám pouze jednu e-mailovou adresu. A nikdo z mé rodiny nehraje online kasina
Yes they confiscated my winnings. I start verification after Wagner bonus winnings but no finisz becose they delete my account. I'm sure I didn't have an account there because I only use one email address. And no one in my family plays online casinos
Děkuji mnohokrát za odpověď, sebo1990. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, sebo1990. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Děkuji moc, sebo1990, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, sebo1990, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj sebo1990,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že musíte řešit takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážený týme Casino Adrenaline, rád bych vás pozval k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení stížnosti. Můžete nám prosím sdělit více informací o případu hráče?
Velmi bych ocenil, kdybyste mohli zaslat jakékoli podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresutomas.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Hi sebo1990,
I've just reviewed your case and am sorry to hear that you have to deal with such a problem. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear Casino Adrenaline team, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Can you please share more information regarding the player's case?
I'd very much appreciate it if you are able to send any supporting evidence to my email address tomas.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Tomas
Ahoj všichni,
Věříme, že jste v pořádku a v bezpečí.
Vezměte prosím na vědomí, že účet byl zkontrolován a všimli jsme si, že naše bankovní oddělení požádalo o další dokumenty za účelem dokončení ověřovacího postupu.
Hráč byl požádán, aby nahrál svou fotografii, na které drží svůj identifikační dokument a nedávný účet za energie, ne starší než 3 měsíce.
Žádáme hráče, aby nahrál požadované dokumenty, aby mohl být proces ověření dokončen.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Adrenalinová správa kasina
Hello All,
We trust that you are well and safe.
Please note that the account has been reviewed and we noticed that our Banking Department asked for additional documents in order to complete the verification procedure.
The player was asked to upload a photograph of himself holding his Identification document and a recent utility bill, no older than 3 months.
We kindly ask the player to upload the requested documents so the verification procedure can be completed.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Casino Adrenaline Management
Vážený Casino Adrenaline,
Můžete prosím napsat e-mailovou adresu, kam má hráč zaslat požadované dokumenty?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Casino Adrenaline,
Can you please write down an email address where the player should send the requested documents?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dobrý den Tomáši,
Samozřejmě.
Hráč může nahrát své dokumenty na svůj účet, protože je opět aktivní.
Dokumenty lze také zaslat e-mailem na adresu pitboss@casinoadrenaline.com.
Dejte nám prosím vědět, že došlo k problémům s některým z výše uvedených kanálů.
S přátelským pozdravem,
Adrenalinová správa kasina
Hello Tomas,
Of course.
The player can upload his documents to his account, as it is active again.
Also, the documents can be sent by email to pitboss@casinoadrenaline.com.
Please let us know there were any problems with any of the channels mentioned above.
Kind Regards,
Casino Adrenaline Management
Děkuji oběma za spolupráci.
Vážený Casino Adrenaline,
Je pro vás v pořádku přijímat bankovní výpis namísto účtu za energie?
Každopádně nám prosím dejte vědět o výsledku ověření.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Thank you both for your cooperation.
Dear Casino Adrenaline,
Is it OK for you to accept a bank statement instead of a utility bill?
Anyway, please let us know about the result of the verification.
Kind regards,
Tomas
Dobrý den Tomáši,
Doufám, že se máš dobře.
Ano, bankovní výpis je přijatelná možnost.
Jak vidíme, hráč nahrál požadované dokumenty a naše bankovní oddělení účet úspěšně ověřilo.
Vzhledem k tomu, že ověřovací postup potvrdil, že hráč ve skutečnosti nezaregistroval více účtů, byly výhry hráče obnoveny.
Vezměte prosím na vědomí, že limit pro výběr z bonusu je 50 EUR. Uvedená částka byla vrácena a hráč může přistoupit k dokončení výběru.
V případě potřeby dalších informací nás prosím neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Adrenalinová správa kasina
Hello Tomas,
Hope that you're well.
Yes, a Bank Statement is an acceptable option.
As we can see, the player did upload the requested documents and our Banking Department successfully verified the account.
Given that the verification procedure confirmed that the player did not in fact register multiple accounts, the player's winnings have been reinstated.
Please note that the cashout limit from the bonus is 50EUR. Said amount has been returned and the player may proceed to finalize the withdrawal.
Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Casino Adrenaline Management
Děkujeme, Casino Adrenaline, za informace.
Vážený sebo1990 ,
Podle obchodních podmínek kasina platí standardní pravidla pro bonusy za roztočení zdarma:
Můžete vybrat minimálně 20 USD/EUR/CAD, 300 ZAR nebo 0,002 BTC nebo 0,5 LTC nebo 0,1 ETH nebo 0,07 BCH v kryptoměně a maximálně 50 USD/EUR/AUD/CAD, 750 ZAR nebo 0,005 BTC nebo 1 LTC nebo 0,3 ETH nebo 0,2 BCH v kryptoměně (částka neuvedena kvůli neustálému kolísání ceny jednotlivých coinů).
Pokud jste nehráli nějaký jiný bonus za točení zdarma, kde platí jiná pravidla.
Můžete prosím objasnit, jaký druh bonusu za otočení zdarma jste si vzali?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Thank you, Casino Adrenaline, for the information.
Dear sebo1990,
As per the casino's T&Cs, standard free spin bonus rules apply:
You may withdraw a minimum of USD/EUR/CAD 20, ZAR 300, or 0.002 BTC or 0.5 LTC or 0.1 ETH or 0.07 BCH in Cryptocurrency and a maximum of USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750, or 0.005 BTC or 1 LTC or 0.3 ETH or 0.2 BCH in Cryptocurrency (amount not specified due to constant fluctuation of individual coin price).
Unless you have played some other free spins bonus where different rules apply.
Can you please clarify what kind of free spins bonus did you take?
Kind regards,
Tomas
Vážený sebo1990,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear sebo1990,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.