Hráčka ze Španělska opakovaně žádala o uzavření svého účtu s odkazem na problémy s hazardními hrami a značné finanční ztráty přesahující 10 000 EUR od listopadu. Navzdory jejímu úsilí kasino odložilo uzavření a dokonce se pokusilo nabídnout pobídky k opětovnému otevření účtu. Položili jsme hráči další otázky, abychom získali informace potřebné pro vyšetřování, hráč však neodpověděl. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli.
Dobrý večer, vždy jsem se snažil zavřít svůj účet a stále to oddalují. Neexistuje žádná možnost sebevyloučení a problém s hazardními hrami vedl od listopadu ke ztrátám více než 10 000 EUR. Vždy se snažím účet zavřít, ale oni něco vymyslí, dokonce mi zavolají a nabídnou jeho opětovné otevření. Žádám o vrácení minimálně 4000% bez výmluv. s pozdravem
Vážený vane20061997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinia Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
