Hráč z Německa žádá o sebevyloučení z kasina, které nebylo zpracováno navzdory několika e-mailům v průběhu týdnů. Vyjadřuje, že kasino nedodrželo své podmínky, což mělo za následek značné finanční ztráty, a žádá o vrácení svých finančních prostředků.
Dobrý den, napsal jsem několik e-mailů a několik týdnů toto kasino žádám, aby mě samovyloučilo. Nemohl jsem se ovládat a přišel o spoustu peněz, kterým by se dalo předejít, kdyby kasino dodrželo své podmínky a zablokovalo hráče do 24 hodin po několika žádostech. Čekal jsem týdny a prohrál jsem ještě více peněz. Žádám vás o vrácení peněz. Mám důkaz o svých žádostech a svých četných vkladech. Vím, že je to závislost, ale kasino je povinno v takových případech své hráče podporovat. Můj účet stále není zablokován a tento měsíc jsem prohrál všechny své peníze, i když jsem několik týdnů žádal o jeho zablokování, abych zabránil podobným situacím. Doufám ve slušné řešení.
Vážený simoneau703,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Děkuji Dominika,
Poslal jsem vám e-mail s e-maily a požadavky, ale špatně jsem vypočítal částku, o kterou jsem přišel, protože jsem zkontroloval historii vkladů a částka je kolem 7500 a ne 5500 eur
S pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
