Hráč z Řecka podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč oznámil, že jeho účet nevyžaduje ověření, a vyjádřil znepokojení nad zpožděním. Po další komunikaci hráč potvrdil příjem svých prostředků, což nás vedlo k označení problému jako úspěšně vyřešeného. Ocenili jsme spolupráci ze strany hráče i kasina během tohoto procesu.
Dobré ráno,
Zde jsem znovu a žádám o pomoc s mým výběrem, aby bylo možné pokračovat, protože se zdá, že tato stránka funguje ve vlastním časovém rámci pro platby. Můj požadavek na výběr byl podán 14. září, a přesto stále není žádná aktualizace.
Mohl byste mi prosím pomoci s touto záležitostí?
Děkuji za odpověď Nicku,
Podle jejich webových stránek můj účet nevyžaduje ověření, takže to není problém, protože jsem již dříve prováděl výběry. 14denní lhůta, na kterou odkazujete, končí zítra. Pokud dnes během dne peníze obdržím, budu vás samozřejmě informovat.
Ahoj Nicku,
děkujeme za vaši zprávu, zatím žádné zprávy z Casinie
Děkuji Xelao za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Xelo,
To je zase Michal. Máte stále problémy s výběry? I když mě mrzí přetrvávající zpoždění, je možné, že načasování vaší žádosti se shoduje s vyšším objemem aktuálně zpracovávaných výběrů, což může k situaci přispívat. Ještě oslovím kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Casinia, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Casinia,
Ocenil bych, kdybyste objasnili důvody zpoždění při zpracování výběrů hráčů. Dále, mohli byste nás informovat, kdy bude z vašeho konce odeslán nejnovější výběr hráče?
Dobrý den Michale,
Ne, až do této chvíle jsem neobdržel žádné aktualizace týkající se mého stažení z Casinie.
Dobrý den Michale,
Dobrá zpráva , peníze přijaty před pár minutami !!!!!
Případ vyřešen!!!!
Chtěl bych poděkovat webu za pomoc!!!!
Skvělé zprávy, Xelo. Jsem rád, že jste peníze úspěšně obdrželi.
S potvrzením stěžovatele považujeme tento problém za úspěšně vyřešený/vyřešený. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
