Hráč z Německa čekal šest dní na výplatu bankovním převodem. Jeho účet byl ověřen a navzdory kontrole u zákaznického servisu mu bylo neustále sdělováno, že jeho výběr je „v konečné fázi“. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní, a požádali jsme ho, aby po tuto dobu počkal, než podá stížnost. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, nemohli jsme to dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Již 6 dní čekám na výplatu bankovním převodem a vždy mi bylo řečeno, že probíhá nebo je v závěrečné fázi. Jsem ověřený.
Nepoužil jsem žádný jiný účet nebo podobně. Žádný bonus.
Kopírovat z chatu
David Wenzel
A proč zpracování trvá tak dlouho?
(09:10:15) Layla
Děkuji moc za pochopení, brzy vám odpovím.
(09:10:47) David Wenzel
OK
(09:10:52) Laylo
Děkuji mnohokrát za váš čas! Zkontrolovali jsme váš herní účet a vidíme, že váš výběr je v závěrečné fázi, takže by měl být zpracován velmi brzy.
Vezměte prosím na vědomí, že jakmile bude k dispozici aktualizace o odstoupení od smlouvy, bude vás finanční tým kontaktovat e-mailem.
(09:11:20) David Wenzel
Jak dlouhá je tato závěrečná fáze?
(09:13:51) Laylo
děkuji za vaši otázku. Protože nejsem členem finančního týmu, nemohu vám sdělit přesný čas. Nicméně podle toho, co vidím, by to mělo být velmi brzy.
Vážený dsvid,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
