Hráč z Polska si v Casinia připsal bonus za točení zdarma a vyhrál 5604,21 zlotých. Jejich zůstatek však klesl na nulu pouhých 9 dní před dokončením požadavků na sázení. Podpora kasina uvedla, že jejich oddělení problém kontroluje, ale hráč neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zdravím všechny, ve hře Casinia jsem získal bonus za bezplatná otočení, že jsem vyhrál 420 zlotých, s nimiž jsem hrál, dokud jsem nezískal 5 604,21 zlotých 9 dní před koncem sázky, ale můj zůstatek klesl na 0 a z podpory mi nepomohli říct, že jejich oddělení kontroluje a dostanu e-mail, ale toto je již 2krát a poprvé jsem nikdy nedostal odpověď. Jak tento problém vyřešit?
Vážený joaodiniz89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, vložte sem odkaz na bonus, se kterým jste hráli.
Chápu správně, že kasino neobjasnilo, co by mohlo tuto situaci způsobit? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
