Hráč ze Španělska má zpoždění při výběru 1 500 EUR ze tří nevyřízených výběrů provedených 28., 29. a 30. listopadu a od žádosti uplynulo 14 dní.
The player from Spain is experiencing a delay in withdrawing €1500 from three pending withdrawals made on November 28th, 29th, and 30th, and it has been 14 days since the requests.
Hráč ze Španělska má zpoždění při výběru 1 500 EUR ze tří nevyřízených výběrů provedených 28., 29. a 30. listopadu a od žádosti uplynulo 14 dní.
Dobrý den, provedl jsem tři výběry po 500 EUR 28., 29. a 30. listopadu.
Kromě těchto 1500 EUR čekajících na výběr mám na účtu 2 000 EUR.
Uběhlo 14 dní a peníze mi ještě nepřišly na účet.
Hello, I made three withdrawals of €500 each on November 28th, 29th, and 30th.
Apart from these €1500 pending withdrawal, I have €2000 in my account.
It has been 14 days, and the money has not yet arrived in my account.
buenas, hice 3 ritos de dinero de 500 € cada retiro, los dias 28/29/30 de noviembre.
A parte de estos 1500€ que tengo en retiro, tengo 2000€ en la banca.
Ya han pasado 14 dias y no me ha llegado el dinero a mi cuenta
Milý Snake97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Snake97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ne, toto je můj první výběr.
Nevím, co je ověření KYC, ale účet mi říká, že momentálně ověření nevyžaduje, takže je ověřený.
A konečně, nikdy jsem nepoužil žádný voucher
No, this is my first time doing a withdrawal.
I don't know what KYC verification is, but the account tells me that it doesn't require verification at the moment, so it's verified.
And finally, at no time have I used any voucher
No, es la primera vez que realizo un retiro.
La verificacion KYC no se que es pero la cuenta me pone que por el momento n onecesita verificacion, vamos que esta verificada.
y por ultimo en ningun momento he echo servir ningun bono
Děkuji za odpověď, Snake97. Mohli byste nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti (žádostí) o výběr? Jsou na vašem kasinovém účtu označeny jako nevyřízené nebo zpracované? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you for your reply, Snake97. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request(s)? Are they marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dobrý den,
ve výběrech podléhá kontrole.
Mnohokrát jsem kasino kontaktoval, vždy mi dávají stejné odpovědi.
Komunikaci hned zašlu na označený email.
Hello good,
in the withdrawals puts under review.
I have contacted the casino many times, they always give me the same answers.
I will send the communication to the marked email right now.
Buenas,
en los retiros pone bajo revision.
Me he comunicado con el casino muchas veces, siempre me dan las mismas contestaciones.
Ahora mismo envio la comunicación al correo marcado
Děkuji moc, Snake97, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Snake97, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Milý Snake97,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Casinia Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Casinia,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Dear Snake97,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Casinia Casino representative to join this conversation.
Dear Casinia Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.