DomůStížnostiCasinia Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Casinia Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 500 €

Casinia Casino
Odeslaná: 11.12.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

4d 6h 9m 42s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Španělska má zpoždění při výběru 1 500 EUR ze tří nevyřízených výběrů provedených 28., 29. a 30. listopadu a od žádosti uplynulo 14 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, provedl jsem tři výběry po 500 EUR 28., 29. a 30. listopadu.

Kromě těchto 1500 EUR čekajících na výběr mám na účtu 2 000 EUR.


Uběhlo 14 dní a peníze mi ještě nepřišly na účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Snake97,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ne, toto je můj první výběr.


Nevím, co je ověření KYC, ale účet mi říká, že momentálně ověření nevyžaduje, takže je ověřený.


A konečně, nikdy jsem nepoužil žádný voucher

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dny ubíhají a výběr stále nedorazil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, Snake97. Mohli byste nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti (žádostí) o výběr? Jsou na vašem kasinovém účtu označeny jako nevyřízené nebo zpracované? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,

ve výběrech podléhá kontrole.


Mnohokrát jsem kasino kontaktoval, vždy mi dávají stejné odpovědi.


Komunikaci hned zašlu na označený email. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, Snake97, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Snake97,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Casinia Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.


Milé kasino Casinia,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


Buďte laskavě informováni, že výběry zákazníků jsou již dokončeny a vyplaceny na naší straně.


S pozdravem

Tým Casinia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Snake97,


Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi výběry?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jsou již přijaty.


Teď čekám na další odběry, uvidíme jak dlouho budou trvat...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Snake97,


Můžete prosím potvrdit, zda jste již obdrželi celou spornou částku?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:

Snake974d 6h 9m 42s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky