Hráč z Řecka požádal o výběr na Casinia před třemi týdny, ale ani po měsíci peníze neobdržel. I přes každodenní komunikaci s živou podporou hráč dostával opakované odpovědi o vysoké zátěži. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků.
Dobrý večer,
Provedl jsem výběr na webu Casinia dne 07/09, takže je to měsíc a ještě jsem neobdržel své prostředky
Každý den chatuji s živou podporou webu a posílám e-maily a dostávám stejné odpovědi (máme vysoké pracovní vytížení a můj výběr je v konečné fázi), ačkoli mi původně řekli, že to bude trvat 3–5 pracovních dnů.
Peníze nebyly vyhrány z bonusu za vklad nebo zatočení zdarma.
Je to čistě z mých vlastních vkladů.
Navíc nebyl požadován žádný dokument k ověření.
Nemyslím si, že je rozumné, aby někdo čekal na výběr 1 měsíc.
Vážený tasosire4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil otázku, než požádáme kasino o účast na řešení stížností:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vážený tasosire4,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
