Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění při výběru prostředků, protože požádal o výběr 4. září, přičemž v té době nebylo dokončeno žádné zpracování. Dříve provedla větší výběry bez problémů nebo žádostí o ověření. Problém byl vyřešen poté, co obdržela své výhry a potvrdila příjem svých peněz. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Požádal jsem o výběr 4. září a stále nebyl zpracován. V minulosti jsem bez problémů provedl větší výběry. Ověření ode mě nikdy nebylo požadováno. Pokud je to možné, zasahujte.
Vážený zwigz1996,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC, velkým množstvím žádostí o výběr nebo jinými vnějšími faktory.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byla vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobře, počkám dalších 7 dní, ale toto konkrétní kasino mě ještě nikdy tolik nezdrželo!
11/9 a stále dostávám stejné odpovědi, že se omlouvají! Bojím se, že nedostanu své peníze
Chápu vaše obavy a je zcela normální cítit se v takových situacích úzkostně. Na základě našich zkušeností však většina hráčů obdrží své platby během 14denního časového rámce. Laskavě doporučuji zůstat trpělivý do 18. září. Pokud vaše výhry do té doby neobdržíte, kontaktujte mě a já požádám kasino, aby se podílelo na řešení vaší stížnosti.
Dobrý večer, dostal jsem peníze! Děkuji mnohokrát za váš čas! Incident by měl být uzavřen
Vážený zwigz1996,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
