Hráč ze Španělska měl od 27. dubna 2024 v kasinu nevyřízenou žádost o výběr 100 eur. Navzdory ujištění kasina se výběr stále zdržoval bez vyřešení. Hráč uvedl, že jeho účet nebyl ověřen, protože kasino ho informovalo, že v té době ověření nevyžaduje. Po prodloužení časovače stížnosti o 7 dní jsme od hráče neobdrželi žádnou další odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme tuto stížnost zamítnout.
Ahoj
Hlásím problém s tímto kasinem. Od 27. dubna 2024 čekám na zpracování výběru pouhých 100 eur. Stále mi říkají to samé – že se to zpracovává, že došlo ke zpoždění ve zpracování a že to bude brzy vyřešeno, ale můj výběr se nikdy nezpracuje. Prosím o pomoc při řešení tohoto problému. S pozdravem,
Vážený carlosdhne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Můj účet není ověřen, protože mi bylo řečeno, že můj účet v současné době ověření nevyžaduje. Na zpracování odstoupení od smlouvy jsem čekal mnoho dní. Informují mě, že dochází ke zpožděním a že můj výběr je téměř zpracován... takto 1 TÝDEN
Doufám, že se to brzy vyřeší. Zdravím vás a pokud nebudu zpracován, znovu se vám ozvu
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
