Hráč ze Španělska má od 27. dubna 2024 v kasinu nevyřízenou žádost o výběr ve výši 100 eur. Navzdory ujištění ze strany kasina je výběr stále odkládán bez vyřešení.
Ahoj
Hlásím problém s tímto kasinem. Od 27. dubna 2024 čekám na zpracování výběru pouhých 100 eur. Stále mi říkají to samé – že se to zpracovává, že došlo ke zpoždění ve zpracování a že to bude brzy vyřešeno, ale můj výběr se nikdy nezpracuje. Prosím o pomoc při řešení tohoto problému. S pozdravem,
Vážený carlosdhne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Můj účet není ověřen, protože mi bylo řečeno, že můj účet v současné době ověření nevyžaduje. Na zpracování odstoupení od smlouvy jsem čekal mnoho dní. Informují mě, že dochází ke zpožděním a že můj výběr je téměř zpracován... takto 1 TÝDEN
Doufám, že se to brzy vyřeší. Zdravím vás a pokud nebudu zpracován, znovu se vám ozvu