Hráč ze Španělska čekal přes dva měsíce na stažení z Casinia, původně mu bylo řečeno, že to bude trvat 3 až 5 dní. Navzdory opakovaným dotazům finanční oddělení nadále zdržovalo odpovědi a několik jejích žádostí bez vysvětlení zrušilo. Tým pro stížnosti se pokusil kasino kontaktovat několikrát, ale nedostal odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Anjoun Gaming Authority s žádostí o další pomoc.
Dobrý den, už více než dva měsíce čekám na obdržení alespoň prvního výběru, o který jsem požádal Casinia. Zpočátku mi bylo řečeno, že doba vkladu je 3 až 5 dní, a když jsem viděl, že dny uplynuly bez odpovědi, kontaktoval jsem chatové agenty a odpověď byla stejná již více než dva měsíce: finanční oddělení je zpožděno, prosím buďte trpěliví. Během těchto dvou nebo více měsíců bylo několik mých žádostí bez zjevného důvodu zrušeno. Říkají pouze, že je to na finančním oddělení, a nevysvětlují, proč moje žádosti ruší. Stále čekám alespoň na první vklad.
Ahoj jorgeramonhh,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj kamaráde, dobré ráno.
Můj účet byl ověřen před 3 měsíci nebo o něco déle, přesné datum nemám.
Bonusy jsem nikdy nevyužil, jsou to skutečné peníze.
Vždy jsem komunikoval s live chatem Casinia. Žádat je, aby problém vyřešili, ale odpověď byla stejná, zpoždění na straně finančního oddělení, žádosti o výběr zrušeny bez zjevného důvodu a před několika dny byl poslední rozhovor s jedním z jejich agentů a zeptali se mě znovu pro číslo mého bankovního účtu, celé jméno, název mé banky, email, BIC. Říkali, že mi budou platit ručně. stále čekám.
Ahoj jorgeramonhh,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru než se k nim pokusíme dostat?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj kamaráde, hned to pošlu. Doufám, že mi pomůžete! Děkuji mnohokrát
Ahoj příteli. zdravím vás! Stále čekáme na odpověď od Casinie. Zatím nemám žádné zprávy.
Ahoj jorgeramonhh,
Děkuji za poskytnutou komunikaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme jorgeramonhh za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casinia Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Doufám, že můžete dát pozitivní odpověď a že to bude brzy. Zdravím a děkuji!!
Neustále ruší mé žádosti o výběr, nedávají mi kladnou odpověď. Musím jen počkat. Podal jsem formální stížnost na e-mail podpory společnosti Casinia a zatím jsem od nich nedostal žádnou odpověď. Doufám, že mi pomůžete. Děkuju.
Dobrý den, stále čekám na zázračný e-mail od Casinie, že mi po téměř 5 měsících čekání již vyplatili peníze.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Anjoun Gaming Authority ( https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
