Hráč z Německa vložil na svůj účet Casinia 33 EUR. Částka byla odepsána z jeho bankovního účtu, ale neodrazila se na jeho účtu Casinia. Po určité době hráč potvrdil, že kasino problém vyřešilo a jeho vložené prostředky byly připsány na jeho účet. V důsledku toho byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, provedl jsem okamžitý vklad včera odpoledne 23. 9. 11 a až do teď jsem na svém herním účtu nenašel žádné peníze.
Peníze, 33 EUR, byly odepsány z mé banky.
Několikrát jsem to hlásil, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Nahrál jsem důkaz ze své banky do Casinia.
Prosím pomozte mi.
Milý Benny55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj a dobrý den.
Casino casinia nabízí okamžitou platbu.
Předpokládám, že Casinia má smlouvu s druhou stranou a může přiložit potvrzení o okamžité platbě z mé banky s druhou stranou
objasnit tento případ
Plně chápu vaši frustraci, Benny55. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 22 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc prošetřit. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Už se to řešilo. Kasino zaplaceno.
Prosím o uzavření případu.
Milý Benny55,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
