Hráč z Rakouska čekal na stažení od 20. března 2024 a bylo mu neustále sdělováno, že došlo ke zpoždění. Navzdory smluvním podmínkám, které uvádějí, že výplata by měla proběhnout do dvou až tří pracovních dnů, hráč na své e-maily neobdržel žádnou odpověď. Částka výplaty byla 250 eur. Hrála a vsadila skutečné peníze a bonusový kredit. Po našem zásahu a sledování hráče jsme zjistili, že výplata byla úspěšně zpracována a problém byl vyřešen.
Na výplatu čekám od 20.03.2024, stav zůstává týden stejný (ve zpracování) přes live chat, vždy mi přijde stejná odpověď (zpožděná). Na mé e-maily nereaguji, přestože smluvní podmínky uvádějí, že výplata by měla proběhnout do dvou až tří pracovních dnů. Zajímalo by mě, jak nakládají s většími výhrami, když nemohou vyplatit ani 250 Euro!! Pak nemá smysl mít podmínky!!
Jsem opravdu naštvaná!!
Ahoj Stein53,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!!
Včera jsem psal do live chatu, došlo ke zpoždění, ale peníze by byly určitě vyplaceny rovnou. Vypadá to, že nepotřebujete žádné ověření, pravděpodobně proto, že jsem vždy platil rovnou, ale ani to nefunguje, hrál jsem a vsadil skutečné peníze a bonusový kredit, takže jsem měl kredit 250 eur.
Ahoj Stein53,
Vzhledem k tomu, že na zpracování jakékoli výplaty doporučujeme 14 dní a nyní již uplynula, můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci ohledně výběru?
Ahoj!!
Částka byla vyplacena!
Díky týmu!!
Vážený Stein53,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
