Hráč z Řecka požádal 11. září 2024 o výběr 200 EUR z Casinia, ale po dvou týdnech zůstal nezpracovaný. Přestože několikrát kontaktovala zákaznickou podporu a potvrdila, že neexistují žádné problémy s identifikací, vyjádřila frustraci a nedůvěru vůči spolehlivosti kasina. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že 200 € vložila Casinia po našem zásahu. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj.
Vložil jsem 20 EUR v Casinia a musel jsem přetočit 35-40krát. Ve slotech se částka hází o 100 %.
No, udělal jsem slot a udělal obrat.
Zbylo mi 200 €, za které jsem požádal o výběr od 11. září 2024 a nyní je měsíc 30. září a nebylo provedeno.
Kontaktoval jsem více než 15krát s vaším živým chatem a poslal jsem nejméně 6 e-mailů a informovali mě, že neexistuje žádný problém s identifikací, peníze jsou tak v bezpečí a musím být trpělivý. Moje žádost se stále zpracovává. Myslím, že si ze mě dělají legraci a nechtějí dát peníze, i když má za všech okolností pravdu.
Vedl jsem si záznam, celý vývoj, od vkladu až po realizaci obratu a výhry, stejně jako jejich konverzace a emaily.
Myslím, že Casinia je nespolehlivá.
Ahoj Splantza1970,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casina Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer.
Můj účet casinia, v kategorii ověření se uvádí, že není potřeba žádné další ověření.
Výhry byly sbírány následovně: Vložil jsem 20 € a casinia dala 100% bonus. Takže z 20 €, když jsem je vložil, se stalo 40 €.
Musel jsem otočit 40 EUR 35-40krát. To znamená, že celkový obrat by měl být: 1400 EUR nebo 1600 EUR, což jsem udělal. Jakmile došlo k obratu, peníze se objevily jako výběr a také v době výběru, ale stránka otevřela okno, abych o tom mohl být informován.
Dnes jsem s nimi mluvil naposledy.
Zde je náš rozhovor.
"Aliki" pochází ze zákaznického servisu chatu
PŘEDMĚT: Zpoždění výběru.
Rozhovor začal
Aliki se připojí ke konverzaci
Aliki
Ahoj! Vítejte v naší živé zákaznické podpoře!
Dejte mi prosím pár minut na kontrolu a já se vám brzy ozvu.
já:
Dobrý večer, žádal jsem o výběr od 11. září a zatím se tak nestalo. Proč to trvá tak dlouho?
Aliki
Dejte mi prosím pár minut na kontrolu a já se vám brzy ozvu.
Díky za čekání. Dovolte mi, abych se nejprve jménem naší stránky omluvil za zpoždění, ke kterému došlo. Chtěl bych požádat o trochu trpělivosti, i když proces bude brzy dokončen. Ujišťuji vás, že toto zpoždění není důvod k obavám a uděláme vše pro to, abychom vaše peníze dostali co nejdříve.
já:
Kdy plánujete vložit mé peníze na můj účet?
Aliki
Děkuji mnohokrát za trpělivost. Stále se zabývám vaší otázkou a brzy se vám ozvu.
Děkujeme za trpělivost. Do týdne prosím.
já:
Takže do pátku?
Aliki
Ano, pokud je do té doby neuvidíte, kontaktujte nás znovu.
já:
Už je to dávno. Tak už prosím neotálejte.
Aliki
Plně rozumím všem nepříjemnostem způsobeným značným zpožděním při dokončení vašeho výběru a rád bych se za tento incident omluvil. Uděláme vše pro to, abychom vám peníze poslali co nejrychleji.
Máte další otázku, se kterou bych vám mohl pomoci?
já:
Ne. Díky.
... to je jejich dnešní odpověď.
Vzhledem k tomu, že když někdy vydržím déle, účastníci rozhovoru opustí rozhovor.
Poslal jsem také opakované maily, které vám mohu zaslat, pokud chcete.
Díky.
Dobré ráno.
Chci vás informovat, že dnes bylo 200 EUR uloženo společností casinia.
Chci vám moc poděkovat za váš zásah a pomoc.
Milá Splantza1970,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
