Hráč z Německa se nemůže dostat na svůj účet, který byl téměř týden a půl dočasně zablokován kvůli kontrolám. Jeho prostředky jsou uloženy na účtu kasina. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino bonus obnovilo, což hráč následně potvrdil.
Vyhrál jsem v tomto kasinu. Chtěli mi vyplatit ještě pár 1000 €, ale nebylo to možné. Pořád mě vyhazují z chatu. Navíc můj účet byl vámi téměř týden a půl uzavřen nebo dočasně zablokován pro kontroly. Vyfotografoval jsem všechny historie chatů se všemi úředníky, abych měl důkazy, stejně jako u mé výplaty 3500 €. Chystám se zapojit svého právníka. Prosím, pomozte mi, chci jen znovu otevřít svůj účet a dostat své peníze. Mnohokrát děkuji.
Milá baermichelle49,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Můj hráčský účet je již několik týdnů uzavřen. Nerozumím tomu a chci jen, aby byl můj účet znovu otevřen. Ano, stále mám minimálně 450 EUR v bonusech, které jsem si koupil přes Collins. Za to bychom měli být uznáni. Díky bohu, že od toho ještě mám ty emaily
Jen jsem znovu zkontroloval, jestli bych se mohl dostat na svůj účet... marně
Děkuji za odpověď, baermichelle49. Mohl byste prosím poradit, které hry jste hráli, když byl váš účet stále aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Hrál jsem automaty jako Valley of the Gods a extra chilli
Nyní vám pošlu přesné podrobnosti! Díky bohu, že je mám všechny! Znovu jsem to zkontroloval, ale stále jsem blokován
Velmi vám děkuji, baermichelle49, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj baermichelle49,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Casinia , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Téměř 8 týdnů kontrolují zákaznickou podporu. Na to můžeš zapomenout. Pokud okamžitě neuvolním svůj účet, asi si budu muset najmout právníka 🙁 ale po osmi týdnech jsou nervy u konce
Ano, Tomáši, prosím pomozte mi, aby kasino uvolnilo můj účet a uvolnilo všechny mé peněžní bonusy ve výši přibližně 300-400 eur. PS: Mám k tomu také důkazní fotografie a potvrzení e-mailem!
Milá Michelle,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet na webových stránkách je nyní znovu otevřený, se zůstatkem 3 500 EUR.
Protože bonusy mají různé podmínky pro vyrovnání (např. datum vypršení platnosti, požadavek na sázení), byly přidány do vaší sekce Bonusy a můžete si je aktivovat individuálně. Bonusy, které jste nemohli využít, ale které je nyní možné aktivovat v sekci Dostupné bonusy:
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za zpoždění.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
na je 18.8 jsem ani nevěděl o svém účtu, ale až od včerejška
Bonusy časem vypršely, i když jsem byl online den po vydání. Mám také důkaz fortos
Milá Michelle,
Děkujeme za vaši odpověď.
Bonusy byly připsány na váš účet způsobem, abyste je mohli aktivovat jeden po druhém. Pokusili jste se je náhodou aktivovat všechny najednou?
Přesto můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu a nechat si bonusy připsat ručně. Přijďte na chat/e-mail a my vám vyhovíme. Mějte na paměti, že vždy lze žádat pouze o jeden bonus.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Děkujeme za informace, Casinia Casino .
Milá baermichelle49 ,
Můžete nás prosím informovat o aktuální situaci? Podařilo se vám získat své bonusy prostřednictvím zákaznické podpory kasina?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ano, skvělé, děkuji. Jste skvělí, ještě jednou děkujeme
Milá baermichelle49,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
