Hráč z Německa požádal o stažení na konci května, ale byl uzamčen kvůli problému s ověřením, přičemž v sázce bylo přibližně 20 000 eur. Po týdnech bez pokroku obdržela oznámení, že její účet byl uzavřen podle podmínek Casinia, bodu 9.1. Nebyli jsme schopni pomoci, protože problém se týkal výhradně sportovního sázení, což je oblast, ve které nám chyběly odborné znalosti a specializované oddělení. Stížnost byla proto zamítnuta.
Vklady provedeny 13. května.
První výběr byl požádán na konci května.
Náhle zablokováno kvůli ověření.
Již nemám přístup ke svému zůstatku, přibližně 20 000 eur.
Týdny ubíhaly bez pokroku.
Nyní dostávám oznámení, že podle bodu 9.1 obchodních podmínek Casinia byl účet uzavřen.
Vážený Filui1809,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
Otevření účtu 2021
Ověření bylo dokončeno již dávno s průběžnými výplatami v roce 2023
Sportovní sázení
Žádný bonus
--
Děkuji, Filui1809, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že problém se týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
