Hráč z Polska čelil uzavření účtu na Casinia.com poté, co požádal o výběr 500 eur, který nebyl zpracován. Navzdory opakovaným dotazům nedostal žádné vysvětlení ohledně uzavření účtu nebo stavu svého výběru. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své výhry, což ho vedlo k rozhodnutí nepokračovat ve hře na webu. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil výsledek.
Ahoj. V kasinu Casinia.com hraji pravidelně několik měsíců, většinou automaty, ruleta a sázení.
Během těch měsíců jsem ztratil pár tisíc eur, to se stává. Během té doby jsem také provedl výběry, ale byly to malé částky. 7. listopadu jsem objednal výběr 500 eur, peníze nikdy nedorazily a můj účet byl náhle bez udání důvodu uzavřen. Konzultant online chatu mi řekl, abych kontaktoval podporu pro další informace. Podpora mi pouze napsala, že účet je zrušen a že není možné rozhodnutí změnit, stále bez udání důvodu uzavření účtu. Na můj dotaz co s mým objednaným výběrem 500 eur jsem nedostal žádnou odpověď. Nemám ponětí, co se děje a cítím se totálně podveden. Nejen, že jsem tam přišel o spoustu peněz, ale ještě mě zablokovali a přivlastnili si dalších 500 eur.... prosím pomozte mi v této věci.
Ahoj dawidjasone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku. Dnes jsem od nich obdržel peníze, takže myslím, že nemá smysl tuto záležitost dále protahovat. I když mi odblokují účet, už nemám chuť hrát na webu, který takové kroky podniká bez udání důvodu.
Milý dawidjasone,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
