DomůStížnostiCasinia Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Casinia Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Casinia Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 18.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč se snažil ověřit svůj účet měsíc, ale kasino jeho dokumenty neustále odmítalo. Také uvedl, že nebyl schopen získat pomoc prostřednictvím živého chatu, protože byl opakovaně vyhozen. Kasino nás informovalo, že výběr hráče byl zpožděn kvůli nedokončenému procesu ověření a že hráč pokračoval ve hře a ztratil všechny své prostředky. Protože se hráč rozhodl přehrát svůj zůstatek, než mohla být stížnost vyřešena, nemohli jsme mu dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, pouze podávám reklamaci předem. Viděl jsem velmi špatné recenze a vyhrál jsem zde asi 10 000 €. Denní limit výběru je zde pouze 500 € a měsíčně kolem 7000 €. Proto jsem se chtěl jen ujistit, že je vše v pořádku, kdyby se něco pokazilo. Nebylo požadováno žádné ověření! (Viz obrázek)

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená keejan,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ozvu se 👋🏼

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od této chvíle se výplata odkládá. Vždycky říkají, že jsou blízko a že mám být trpělivý. Jednu věc ale nechápu: můžete vyplácet 7 500 EUR měsíčně. Moje výplata 500 EUR bude trvat 1 týden, pravděpodobně 2. To znamená, že mohu vyplácet pouze 1 000 EUR měsíčně. To je ostuda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená keejan,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, musím si to ověřit. Udržujte je aktualizované.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, keejane. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že v současné době čekáte, až kasino schválí vaše dokumenty?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená keejan,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bez bonusu. Peníze jsou pryč. Zkoušel jsem si to ověřit až do dneška, ale vše odmítají. Zkoušel jsem všechno a v určité chvíli jste netrpělivý. Měl jsem k dispozici také sázky zdarma, 40 roztočení zdarma a další, ale vše je odmítnuto. Řeknou mi, abych vložil více, a pokud například vyhraji něco od Bonus Crab, říkají, že se jejich admini rozhodli zrušit můj bonus. Je to fakt ostuda, co tu dělají, ale stejně už své peníze neuvidím. Také říci:

Nepomáhá ani live chat, který trvá 20 minut a pak vás jednoduše vyhodí bez odpovědi nebo s velmi malou. A pokaždé. Snažím se to ověřit už 4 týdny a nejde to. Přál bych si, aby s tím něco udělali, ale stejně si myslím, že mi to nepomůže.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takhle to vypadá, když je chci kontaktovat. To se stalo asi 20krát. Otevřu chat, pak je mi řečeno, abych počkal, a asi po 15 minutách mě pokaždé nakopnou. Nemohu odeslat druhý snímek obrazovky, protože soubor je příliš velký. Mohu poslat přes email. Nebyla také žádná odpověď na e-maily, které jsem do kasina poslal před 4 týdny.

Teď jsem dostal ban file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, keejane, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj keejane,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Casinia, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Casinia,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče? Byly nějaké problémy s ověřením hráče?

Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S největší pravděpodobností neodpoví, nebo nechají zbytečnou, jako jsem to udělal já. Bohužel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Michale,


děkujeme, že jste se ozvali.


Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu michal.k@casino.guru. Těšíme se na vaši odpověď!


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a informace, Casinia Casino.


Milý keejane,

Tým kasina mě informoval, že zpoždění bylo způsobeno tím, že jste neposkytli všechny důkazy, které byly vyžadovány pro proces ověření, a místo toho, abyste je poskytli, jste pokračovali ve hře a nakonec jste prohráli všechny své prostředky. Je to správně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, čekal jsem měsíc na ověření a nemohl jsem získat žádnou pomoc prostřednictvím livechatu atd., protože mě neustále vyhodili. Takže proces byl nemožný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý keejane,

Bohužel, protože jste se rozhodli přehrát svůj zůstatek, než jsme mohli vyřešit vaši stížnost, obávám se, že z naší strany nelze v tuto chvíli udělat nic jiného, co by vám mohlo pomoci. Chápu, že čekání na výběr může být frustrující a v ideálním případě bychom chtěli, aby byly výběry zpracovány ve stejný den, ale kasina musí před každým výběrem provádět kontroly KYC a AML, a jak si dokážete představit, trvá to .

Bohužel, jelikož jste se rozhodli hrát o své peníze, zde se již nedá téměř nic dělat a nám nezbývá nic jiného, než tuto stížnost zamítnout.

Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky