Milý keejane,
Bohužel, protože jste se rozhodli přehrát svůj zůstatek, než jsme mohli vyřešit vaši stížnost, obávám se, že z naší strany nelze v tuto chvíli udělat nic jiného, co by vám mohlo pomoci. Chápu, že čekání na výběr může být frustrující a v ideálním případě bychom chtěli, aby byly výběry zpracovány ve stejný den, ale kasina musí před každým výběrem provádět kontroly KYC a AML, a jak si dokážete představit, trvá to .
Bohužel, jelikož jste se rozhodli hrát o své peníze, zde se již nedá téměř nic dělat a nám nezbývá nic jiného, než tuto stížnost zamítnout.
Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Dear keejan,
Sadly, as you decided to play over your balance before we could solve your complaint, I'm afraid there is not much else that can be done from our side to help you at the moment. I understand that waiting for the withdrawal can be frustrating, and ideally, we would like to see the withdrawals processed on the same day, but the casinos need to do KYC and AML checks before every withdrawal, and as you can imagine, this takes time.
Unfortunately, as you have decided to play over your money, there is almost nothing that can be done here anymore, and we have no other choice but to reject this complaint.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Automaticky přeloženo: