Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
-------
Andreas Brandt
Von:
blackskoda2003@yahoo.de
An:
Stížnosti
Takže., 10. Dez. 2023 v 18:23
Vážený licenční úřad,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Rád bych vám však v následujícím e-mailu objasnil skutečnosti.
Proto srovnání s tvrzeními kasina a realitou. Uvedu je pod sebou.
Nárok na kasino:
Rádi bychom vás upozornili, že až do obdrženého e-mailu dne 20.11.2022 jsme nebyli upozorněni na obavy zákazníka ohledně závislosti na hazardních hrách. Jakmile nás zákazník na tuto záležitost upozornil, okamžitě jsme zasáhli a následující den jsme jeho účet uzavřeli.
***************************************
Realita:
To je kategoricky nepravdivé, protože obrázek chatu s VIP manažerem byl před tímto datem a byla tam zmíněna závislost na hazardních hrách, dokonce mi hned poté, co jsem to zmínil, dal bonus. Důkazní břemeno bylo uloženo na mě, abych reprodukoval chatovací protokol, který jsem nezálohoval, než se starý telefon rozbil. Důkazní břemeno by mělo být na straně kasin, protože vedení záznamů je jistě povinné. Mějte na paměti, že u všech tří značek se mnou jednal stejný správce účtu. Kromě toho byla ignorována jakákoli doba trvání relace a kontroly výdajů a nebyl stanoven zdroj finančních prostředků. Po tomto chatu se operátorovi nepodařilo uzavřít mé účty ani na jiných značkách.
----------------------------------------------
Nárok na kasino:
Ohledně nároku zákazníka na licenci a jeho stavu se závislostí na hazardních hrách jsme s ním již komunikovali a projednali jeho povinnosti v souladu s našimi podmínkami, jak je uvedeno níže:
4.1 Otevřením účtu na našich webových stránkách a používáním našich webových stránek zaručujete, že:
- jednáte vlastním jménem;
- nemáte závislost na hazardních hrách, nepoužíváte webové stránky pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných látek;
<…>
*********************************
Realita:
Toto je jednosměrné pravidlo a nezbavuje kasino žádného následného provinění, závislost se může vyvinout dodatečně a závislé osoby se neprohlásí za závislé ani nebudou číst podmínky. Kromě toho tato část podmínek nebyla na webu, když jsem se zaregistroval, můžete si to jistě potvrdit u operátora, který bude mít GIT commity a protokoly.
-------------------------------------------
Nárok na kasino:
2.2 Společnost neposkytuje žádná ujištění ani záruky s ohledem na zákonnost vašeho používání webových stránek, zejména v případě, kdy je hazardní hraní ve vaší jurisdikci zakázáno, regulováno nebo neregulováno. Je výhradně vaší odpovědností znát zákony vaší země týkající se online hazardních her a používání webových stránek za všech okolností. Před pokusem o otevření účtu na webové stránce a poté před každým jejím použitím musíte ověřit, zda jsou online hazardní hry ve vaší konkrétní jurisdikci legální. Používáním této webové stránky zaručujete, že máte ze zákona povoleno hrát online. Pokud se kdykoli online hazardní hry ve vaší jurisdikci stanou nezákonnými nebo jinak omezenými, musíte okamžitě uzavřít svůj účet na webu a přestat používat jeho služby.
<…>
**********************************
Realita:
Tato část podmínek neplatí před německým soudem a vy to dobře víte, povinnost uzavřít účty z omezených zemí a zabránit registracím padá na kasino, kasino dokonce najalo německy mluvící VIP Account Managery, zatímco všichni německy mluvící země zakazují hraní v nemístním licencovaném kasinu. Možnost výběru země byla vždy k dispozici a stále je.
-------------------------------------------------- ----
Nárok na kasino:
3.8 Žádost o vlastní vyloučení: můžete kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím e-mailu a my vám pomůžeme s uzavřením vašeho účtu. Dále je vaší odpovědností oznámit Společnosti jakékoli další účty, které u nás máte, a zdržet se otevírání jakýchkoli nových účtů. Společnost vyvine přiměřené úsilí, aby zabránila otevírání nových účtů, ale v konečném důsledku je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby nebyly otevřeny žádné další účty. Společnost nenese odpovědnost za případné ztráty na jiných účtech. Neneseme odpovědnost za žádné ztráty nebo škody, které by mohly být potenciálně způsobeny hazardními hrami.
******************************************************* *********************************************
Realita:
Tyto standardy přiměřeného úsilí se zdají být poměrně nízké a znovu, nemůžete takto tlačit odpovědnost na hráče, jste si toho vědomi, protože jste byli dříve zodpovědní u německých soudů.
Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
-------
Andreas Brandt
Von:
blackskoda2003@yahoo.de
An:
Complaints
So., 10. Dez. 2023 um 18:23
Dear Licensing Authority,
Thank you for your message.
However, I would like to clarify the facts in my following e-mail to you.
Therefore a comparison with the claims of the casino and the reality. I'll list them one below the other.
Casino Claim:
We would like to bring to your attention that up until the email received on 20.11.2022, we were not made aware of the customer's concern regarding Gambling addiction. As soon as the customer notified us about this matter, we took immediate action and closed his account on the subsequent day.
**********************************
Reality:
This is categorically untrue, as the image of the chat with the VIP Manager was before that date and the gambling addiction was mentioned there, he even gave me a bonus straight after I mentioned it. The burden of proof was put on me to reprodcue a chat protocol I had not backed up before the old phone broke. The burden of proof should be on the casinos side, as keeping records is certainly mandated. Keep in mind the same account manager handled me on all 3 brands. Furthermore, any session duration and spending checks have been ignored and the Source of Funds was not established. After this chat, the operator has failed to close my accounts on th eother brands as well.
----------------------------------------------
Casino Claim:
Regarding the customer's claim on the license and his condition with gambling addiction, we have already communicated with him, discussing his responsibilities in accordance with our terms and conditions as mentioned below:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
<…>
***************************
Reality:
This is a one way rule and does not absolve the casino of any consequent wrongdoing, an addiction can be developped after the fact and addicted persons will not declare themselves as addicted or read the terms. Besides, this part of the Terms and Condistions has not been on the website when I signed up, you can certainly confirm this with the operator which will have GIT commits and logs.
------------------------------------------
Casino Claim:
2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website, at all times. Before attempting to open an account with the Website and thereafter each time before using it you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction. By using this Website, you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services.
<…>
*******************************
Reality:
This part of the terms does not hold any water before a German court and you full well know this, the duty to close accounts from restricted countries and prevent sign ups falls on the casino, the casino even hired German speaking VIP Account Managers, while all the German speaking countries outlaw playing on a non local licenced casino. The country selection option was always available and still is.
------------------------------------------------------
Casino Claim:
3.8 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
******************************************************************************************
Reality:
These reasonable efforts standards appear to be rather low and again, you cannot push the liability to the players like that, you are aware of that, as you have been made liable in German courts before.
Automaticky přeloženo:
