Hráč z Řecka čelí neustálému zpoždění se svou žádostí o výběr ve výši 500 EUR, která trvá od 19. října, přestože nevyužívá bonus nebo nevyžaduje ověření.
Dobrý večer, s tímto kasinem mám neustále problémy, protože zdržují mé výběry. Požádal jsem o výběr 500 EUR od 19. 10. a moje žádost stále nebyla zpracována. Nehrál jsem s bonusem a nebyl jsem požádán o ověření.
Milá Zoe1996,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš