Hráč z Řecka se potýkal s neustálým zpožděním se svou žádostí o výběr ve výši 500 EUR, která byla nevyřízena od 19. října, přestože nepoužil bonus nebo vyžadoval ověření. Po několika dnech bez zpracování obdržel hráč odvolání, což vedlo k vyřešení stížnosti.
Dobrý večer, s tímto kasinem mám neustále problémy, protože zdržují mé výběry. Požádal jsem o výběr 500 EUR od 19. 10. a moje žádost stále nebyla zpracována. Nehrál jsem s bonusem a nebyl jsem požádán o ověření.
Milá Zoe1996,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dobře, počkám, ale je to strašné, když kasino říká, že výběr trvá 3 pracovní dny, že si z lidí nedělají legraci. Další 3 dny dalších 14 dní. Žádný z nás hráčů, kdyby věděl, že dostanou své peníze za 10 nebo 14 pracovních dnů, by neprovedl vklad
Uplynulo 9 dní a můj výběr stále nezpracovali. Stále stejná situace
Dnes nám uplynulo 10 dní a můj výběr stále nebyl zpracován. Na živém chatu mi říkají, že došlo ke zpoždění, aniž by věděli důvod. Děkuji mnohokrát za váš zásah.
Dobrý večer. Nevím, proč jsi mi neodpověděl. Zatím žádné zpracování na moji žádost 11 dní dnes!
Plně chápu vaši frustraci, Zoe1996. Nastavím však časovač na další 2 dny, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do soboty nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobrý večer, dnes je 13. den a stále žádné zpracování. Live chat Omlouvá se, ale žádná odpověď, kdy dostanu své peníze
Právě jsem dostal své peníze. Mohlo by to uzavřít případ
Milá Zoe1996,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
