Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino ohledně zpoždění při zpracování výběrů hráče. Po další komunikaci kasino potvrdilo, že všechny žádosti o výběr byly zpracovány. Hráč od té doby obdržel prostředky na svůj účet a tímto potvrzením byl problém považován za vyřešený.
Další web, který zde má dobré recenze, ale svým hráčům nevyplácí výhry. Měli byste opravdu požádat ty, kteří hodnotí kasina, aby poskytli důkaz, že tam hráli a skutečně provedli výběry výher; jinak jsou hodnocení naprosto falešná. Ano, počet her a možností je jedním z důvodů, ale nejdůležitější je, že kasino je poctivé ve svých platbách, jak je inzerováno.
Požádal jsem o výběr 150 eur 4. srpna 2024 na svůj účet Skrill a o dalších 400 eur znovu na Skrill 9. srpna 2024. Žádný výběr nebyl zpracován. V live supportu dávají obvyklé výmluvy, že se na to podívají, že udělají, co mohou, a že se nemám bát o své peníze!!! Hahaha, jaký vtip!!
Od jedné lži ke druhé říkají, že můj účet nepotřebuje ověření KYC a vše bude probíhat jako obvykle. Na svých stránkách tvrdí, že výběry trvají 1-3 dny, což je naprosto nepravdivé, zvláště u Skrill, kde, jak všichni víme, jsou vklady a výběry okamžité. Celkem 550 eur a nevidím, že bych je dostal.
zbytečný live chat, žádné odpovědi na platby nebo pokud potřebuji změnit způsob výběru nebo něco jiného.
Ahoj Nicku
Proč moje stížnost není veřejná??
proč stále čeká na schválení?
byly poskytnuty všechny požadované informace plus všechny snímky obrazovky
Nicku, jen abych byl informován
žádost o stažení ze dne 9. srpna za 400 eur právě přijatá
žádost o stažení ze dne 4. srpna za 150 eur stále nevyřízena
aktualizovat
výběr zažádaný 4. srpna za 150 eur stále čeká na vyřízení
aktualizovat
výběr zažádaný 4. srpna za 150 eur stále čeká na vyřízení
aktualizovat
výběr byl požadován dne 4. srpna za 150 eur, které stále čekají
Děkuji Xele za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Xelo,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a chápu, že byste očekávali, že výběry budou zpracovány rychle, také bychom byli rádi, kdyby byly zpracovány ve stejný den, není to však vždy možné. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Casinia, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Casinia,
Ocenil bych, kdybyste objasnili důvody zpoždění při zpracování výběrů hráčů. Dále, mohli byste nás informovat, kdy bude z vašeho konce odeslán nejnovější výběr hráče?
Ahoj Michale
Ty musíš být kouzelník, jiné vysvětlení mě nenapadá!! Nevím, jak vám poděkovat; můj výběr právě proběhl a peníze jsou na mém účtu.
Mnoho, mnoho díky!!
Vážení všichni,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme od této chvíle zpracovali všechny požadavky zákazníka na výběr z naší strany.
s pozdravem
Tým Casinia
Děkujeme za vaši odpověď, tým Casinia.
Skvělé zprávy, Xelo. Jsem rád, že jste úspěšně obdrželi všechny své výběry.
S potvrzením stěžovatele považujeme tento problém za úspěšně vyřešený/vyřešený. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
