The player from Austria had requested account closure but hadn't been able to withdraw their funds, totaling 810 Euros, despite constant communication with live chat and email. The first payout request had been made on April 12th, and the casino had yet to oblige per their business conditions of paying out in two to three days. After the player submitted a complaint to us, we had engaged in dialogue with the player to understand the situation better. The player later confirmed that the payout had been successfully made by the casino. We then marked the complaint as resolved in our system.
Hráč z Rakouska požádal o uzavření účtu, ale nebyl schopen vybrat své prostředky v celkové výši 810 eur, a to i přes neustálou komunikaci prostřednictvím živého chatu a e-mailu. První žádost o výplatu byla podána 12. dubna a kasino se podle svých obchodních podmínek ještě nezavázalo k výplatě do dvou až tří dnů. Poté, co nám hráč podal stížnost, vedli jsme s hráčem dialog, abychom situaci lépe porozuměli. Hráč později potvrdil, že výplata byla úspěšně provedena kasinem. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
