Hráč z Německa prohrál během tří dnů přes 1300 EUR a při pokusu o použití bonusového kola narazil na chybu (kód 211). Navzdory kontaktování více zaměstnanců a pokusu o nápravu problému podle doporučení hráč nadále čelil problému na různých zařízeních. Přestože se bonus nakonec objevil, výhry stále chybí a hráč nedostal žádnou smysluplnou odpověď od kasina.
Ahoj,
Během 3 dnů jsem ztratil více než 1 300 EUR, a když jsem pak obdržel bonusové kolo, zobrazila se mi chybová zpráva s kódem 211. Kontaktoval jsem asi 30 zaměstnanců s fotografiemi a všichni mi doporučili, abych vymazal mezipaměť s tím, že se jedná o problém na mé straně. Zkoušel jsem to na různých zařízeních, ale všude jsem narazil na stejný problém. Pak 22. června najednou fungovaly každé dvě hry, které jsem hrál, a zobrazil se můj bonus: 2 x Mini, něco málo přes 10 €. Výhry však dosud chybí. Poslal jsem mnoho e-mailů a zpráv, ale nedostal jsem žádnou smysluplnou odpověď, kromě toho, že mi bylo řečeno, abych počkal a vymazal mezipaměť. Nyní říkají, že není žádný technický problém, ale když přistupuji k jedné konkrétní hře, říká „něco se pokazilo" a nezobrazuje se žádný obrázek. Co je to za operaci... to je nehorázné.
Milá Annett13,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, poslal jsem screenshoty na email
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
