Hráč z Německa prohrál během tří dnů přes 1300 EUR a při pokusu o použití bonusového kola narazil na chybu (kód 211). Navzdory kontaktování více zaměstnanců a pokusu o nápravu problému podle doporučení hráč nadále čelil problému na různých zařízeních. Přestože se bonus nakonec objevil, výhry stále chyběly a hráč nedostal žádnou smysluplnou odpověď od kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nedodal potřebnou herní historii a nereagoval na další žádosti o informace.
Ahoj,
Během 3 dnů jsem ztratil více než 1 300 EUR, a když jsem pak obdržel bonusové kolo, zobrazila se mi chybová zpráva s kódem 211. Kontaktoval jsem asi 30 zaměstnanců s fotografiemi a všichni mi doporučili, abych vymazal mezipaměť s tím, že se jedná o problém na mé straně. Zkoušel jsem to na různých zařízeních, ale všude jsem narazil na stejný problém. Pak 22. června najednou fungovaly každé dvě hry, které jsem hrál, a zobrazil se můj bonus: 2 x Mini, něco málo přes 10 €. Výhry však dosud chybí. Poslal jsem mnoho e-mailů a zpráv, ale nedostal jsem žádnou smysluplnou odpověď, kromě toho, že mi bylo řečeno, abych počkal a vymazal mezipaměť. Nyní říkají, že není žádný technický problém, ale když přistupuji k jedné konkrétní hře, říká „něco se pokazilo" a nezobrazuje se žádný obrázek. Co je to za operaci... to je nehorázné.
Milá Annett13,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, poslal jsem screenshoty na email
Děkujeme za snímky obrazovky. Na obrázku s vaším notebookem je chybová zpráva ukazující, že se připojujete ze země, ze které hra nepřijímá sázky. Mohli jste již dříve hrát hru 9 Blazing Diamonds WOWPOT se skutečnými penězi, nebo jste nebyli schopni zatočit vůbec?
Dobrý den, ale 22. června se mi podařilo otevřít hru a dostal jsem 10,12 €. Ale to ještě není napsané..
Máte nějaké e-maily nebo přepisy chatu s komunikací mezi vámi a kasinem ohledně technických problémů, kterým čelíte?
Všimli jste si, zda byl zůstatek odečten z vašeho účtu, když jste vsadili a poté jste byli odpojeni ze hry? Vidíte tyto sázky ve své herní historii? V tuto chvíli bychom potřebovali celou vaši herní historii ve formátu Excel, abychom zkontrolovali, zda byly sázky s technickými chybami přijaty nebo ne. Pokud nebyly přijaty, nevyhráli jste ani neprohráli.
Technické problémy jsou obvykle způsobeny nějakou chybou na straně hráče nebo poskytovatele hry. Nejlepším řešením by bylo kontaktovat přímo poskytovatele hry nebo kontaktovat licenční úřad.
Dobrý den, OK, zkusím to poslat i s historií. Píšu do live chatu obden a ptám se...pořád říkají, že to může chvíli trvat a že je to na technickém oddělení...
Už jste obdrželi svou herní historii z kasina? Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
