The player from Ukraine, who had a verified account, had reported that his withdrawal request of $250, made two months earlier, had not been processed by the casino. This amount included $150 won from a no-deposit bonus and a $100 deposit. The Complaints Team had acknowledged the player's issue and had initiated communication with the casino to understand the reason for the delay and to expedite the payout process. Despite repeated attempts to contact the casino, the team had received no response. As the casino operated under a poorly reputed license and didn't refer to any Alternative Dispute Resolution (ADR) service, there was no gaming authority to escalate the issue to. The complaint had been marked as 'unresolved', potentially affecting the casino's rating. The team had advised the player to choose casinos based on their reviews and ratings in the future.
Hráč z Ukrajiny, který měl ověřený účet, oznámil, že jeho žádost o výběr ve výši 250 $, podaná o dva měsíce dříve, nebyla kasinem zpracována. Tato částka zahrnovala 150 $ vyhraných z bonusu bez vkladu a vkladu 100 $. Tým pro stížnosti uznal problém hráče a zahájil komunikaci s kasinem, aby pochopil důvod zpoždění a urychlil proces výplaty. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino tým neobdržel žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo na základě licence se špatnou pověstí a neodkazovalo se na žádnou službu alternativního řešení sporů (ADR), neexistoval žádný herní úřad, kterému by se problém mohl předat. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což může mít vliv na hodnocení kasina. Tým doporučil hráči, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení.
Automaticky přeloženo:
