Hráč z Běloruska předložil všechny požadované dokumenty k ověření před 8 dny, aby mohl vybrat své výhry 400 $ z kasina.
Ahoj,
V tomto kasinu jsem vyhrál 400 $ a bylo mi řečeno, že abych mohl vybrat peníze, musím podstoupit ověření.
Před 8 dny jsem předložil všechny požadované dokumenty.
Zeptal jsem se jich, zda obdrželi mé dokumenty:
Informovali mě, že potřebují dalších 24-48 hodin. Uběhlo však podstatně více času a stále jsem nedostal odpověď z kasina. Nyní ignorují mé otázky v chatu.
Milý zndaryo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem, co žádali
jsou to: pas, selfie z pasu, výpisy z účtu
odeslal všechny tyto dokumenty 30. července
31. července jsem v chatu upřesnil, zda obdrželi mé doklady, odpověděli, že dostali
ale potom už mi neodpověděli
Můžete mi prosím poradit, zda je pro vás váš účet přístupný? Kontaktovali jste kasino v poslední době? Obdrželi jste nějaké aktualizace od vaší poslední zprávy?
Můj účet je mi k dispozici. Snažím se kasino kontaktovat každý den, ale naposledy mi odpověděli na chatu 2. srpna. Na email dosud nikdo neodpověděl.
Žádné aktualizace od posledního hovoru.
Velmi děkuji, pozndarya, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme pandarya za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal CasinerX Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina CasinerX. Obdrželi jsme následující zprávu:
Dobrý den, je mi opravdu líto, že máte špatnou zkušenost s CasinerX,
Jde o to, že jste hráč z omezené země: Bělorusko.
Nejsem si jistý, jak jste mohli vkládat peníze z omezené země, nebudeme moci platit do Běloruska. IT je také uvedeno na stránce Casinerx - Smluvní podmínky.
Jsem opravdu zmatený, ale kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu a probereme, co lze nyní udělat.
Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Za prvé: Je to lež o zakázané zemi. Před registrací v kasinu casinerx jsem se v chatu zeptal, zda by v tomto kasinu mohli hrát hráči z Běloruska
Za druhé: předtím jsem jim napsal spoustu zpráv na e-maily a stále jsem nedostal jedinou odpověď.
Kryptoměnou můžete platit nejen do Běloruska, ale téměř kdekoli chcete.
Jde o to, že máme Bělorusko (také Rusko, Ukrajina, Gruzie) V seznamu zemí s omezeným přístupem vás prostě nebudeme moci ověřit. Informace jsou v našich obchodních podmínkách.
Je mi líto, je to tak, ale bohužel v tuto chvíli nemohu nic dělat. Budu vás však nadále kontaktovat prostřednictvím e-mailu a pokud se něco změní, dám vám vědět.
Faktem je, že před hraním v jakémkoli novém kasinu si konkrétně ujasňuji, zda hráči z mé země mají povoleno nebo zakázáno hrát v jejich kasinu (protože už mám zkušenosti).
Faktem je, že jsem si uložil veškerou korespondenci, kde je jasné, že své uživatele klamete.
Jde o to, jaký druh komunikace se mnou budete udržovat, když jste nikdy neodpověděli na e-mailové zprávy?
Faktem je, že v odpovědi na stížnost ignorujete zjevný důkaz, že jste potvrdili, že hráči z Běloruska mohou hrát ve vašem kasinu.
Faktem je, že jste nedávno změnili pravidla a přidali Bělorusko na seznam zakázaných zemí, samozřejmě proto, abyste neplatili.
Faktem je, že na svém registračním seznamu máte Bělorusko (pokud je pro vás vše takto omezené, pak byste měli při registraci ze seznamu odstranit země, které mají zakázáno hrát ve vašem kasinu).
Jde o to, že klamete hráče a ignorujete jejich zprávy.
Faktem je, že vaše licence nestojí za nic.
A je mi líto, že tomu tak je, ale faktem je, že kvůli všemu „podstatnému je" - ukázalo se, že jste podvodníci, kteří mě bezostyšně oklamali, zpronevěřili mé vklady a nevybrali mé výhry.
A abych potvrdil má slova:
proč jsem se v chatu ptal, zda mají hráči z Běloruska zakázáno hrát v jejich kasinu nebo ne?
Je to jednoduché, protože ve svých pravidlech neměli žádné zakázané země.
Podívejte se na jejich předchozí stránku pravidel ve webovém archivu:
ani slovo o tom, že Bělorusko je na seznamu zemí zakázaných pro hraní v tomto „kasinu".
a porovnejte stejnou stránku s aktuální:
Toto „kasino" se uchýlilo k ohavnému triku a aby neplatilo peníze, přidalo mou zemi na seznam zakázaných.
a prosím, casino.guru, nechte můj vzkaz otevřený pro ostatní, aby viděli tento do očí bijící podvod ze strany kasina.
Vážený zástupce CasinerX Casino , rád bych se Vás zeptal, kdy byla tato změna v pravidlech kasina implementována. Děkuji předem!
Vážený zástupce casino.guru,
Toto "kasino" zcela ignoruje mé požadavky
ukradli moje vklady
nevyplatili mi výhru
navíc: konkrétně změnili pravidla, aby neplatili
Zdá se mi, že mírné snížení hodnocení (na základě výše stížnosti) bude špatně odrážet skutečnou situaci s tímto kasinem.
Možná bychom o tom měli přidat nějaké poznámky k recenzi tohoto kasina?
alespoň to, že kasino může manipulovat se svými pravidly, aby neplatilo
Protože kasino přestalo na stížnost reagovat a nezdá se, že by bylo ochotno problém vyřešit, uzavřeme tuto stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kasino funguje na základě licence Kostariky, která nemá možnost podat oficiální stížnost u licenčního úřadu, proto vám mohu pouze doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr