Hráč z Ukrajiny nemohl sázet na sporty nebo hrát automaty, přestože měl na účtu finanční prostředky. Před měsícem požádal o odstoupení od smlouvy, ale nedostal žádnou odpověď a odstoupení nebylo potvrzeno. Hráč věřil, že kasino nikomu nezaplatilo na základě negativních recenzí. Tým pro stížnosti se několikrát neúspěšně pokoušel kontaktovat kasino. Vzhledem ke špatné pověsti kasina a nedostatečné odpovědi označil tým pro stížnosti stížnost jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Bohužel to nevyřešilo problém hráče, ale tým mu doporučil, aby si v budoucnu vybral kasina na základě recenzí a hodnocení.