DomůStížnostiCasinerX Casino - Hráč se potýká s nereagujícím kasinem kvůli výběru.

CasinerX Casino - Hráč se potýká s nereagujícím kasinem kvůli výběru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: 70 $

CasinerX Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.10.2023 | Nevyřešena : 5.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny nemohl sázet na sporty nebo hrát automaty, přestože měl na účtu finanční prostředky. Před měsícem požádal o odstoupení od smlouvy, ale nedostal žádnou odpověď a odstoupení nebylo potvrzeno. Hráč věřil, že kasino nikomu nezaplatilo na základě negativních recenzí. Tým pro stížnosti se několikrát neúspěšně pokoušel kontaktovat kasino. Vzhledem ke špatné pověsti kasina a nedostatečné odpovědi označil tým pro stížnosti stížnost jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Bohužel to nevyřešilo problém hráče, ale tým mu doporučil, aby si v budoucnu vybral kasina na základě recenzí a hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem 70 $! Nemohu sázet na sporty ani hrát automaty. Neustále se mi zobrazuje chyba, že na zůstatku nemám žádné peníze. Ale to není pravda! Nikdo mi neodpovídá na chatu ani e-mailu! Před měsícem jsem vytvořil žádost o výběr! Odstoupení zatím nebylo potvrzeno!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený xray200,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Je zpoždění interním problémem systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
  • Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
  • Byl váš poslední vklad přijat kasinem a úspěšně připsán na váš účet v kasinu?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.

Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že nikomu neplatí. Všechny recenze o nich jsou negativní. Nikomu neplatí. Dokonce ani výhry, konkrétně vklady hráčů. Více než měsíc mi nikdo nepotvrdil platbu. Záloha byla úspěšně připsána, ale s penězi jsem nemohl nic dělat. Poté požádal o výběr finančních prostředků. Podpora nereaguje ani na chatu, ani na mail!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, xray200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený xray200,


Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce CasinerX Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino CasinerX,


Mohl byste prosím uvést, proč hráč nemůže hrát žádné hry nebo sázet na sport?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený xray200,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje s licencí se špatnou pověstí a neodkazuje na žádnou službu ADR, prakticky neexistuje žádná herní autorita, na kterou byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky