Hráče ze Švédska byly zabaveny výhry kvůli obvinění z porušení pravidel propagačního kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Měl jsem několik zpoždění s výběry a nedávno jsem se vydal na vítěznou sérii bez bonusů. Měl jsem nevyřízené výběry 2 8000 kr a na účtu 9000 kr. Po několika zpožděních jsem slyšel od financí, že urychlili mé výběry kvůli nedávným zpožděním. O 2 dny později dostávám e-mail, že zabavili všechny prostředky, protože jsem na tyto výhry použil bonus. Vysvětlil jsem jim, že jsem bonus použil před více než měsícem a nemělo to žádnou souvislost s těmito nedávnými výhrami. Požádal jsem je o důkaz a bylo mi řečeno, že nepotřebují nic dokazovat a případ je uzavřen. Jaký je můj další krok, pokud ho vůbec mám. Četl jsem mnoho dalších stížností na tuto společnost, které uvádějí mnoho stejných obav a problémů. Dalším krokem je právní pomoc. Ano, chci peníze zpět, ale také chci, aby tato falešná společnost byla uzavřena a ostatní dobří hráči byli varováni před svým podvodem.
Milý pade1000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casineia Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste naposledy uplatnili bonus v kasinu a jak byl tento poslední bonus deaktivován na vašem účtu? (přehráno, vypršela platnost atd.)
Mohl byste prosím vysvětlit, kdy jste provedli vklad, který vedl k vaší konečné výhře?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Použil jsem vkladový bonus 18. nebo 19. května a strávil jsem dva dny sázením přesahujícím 50 000 kr. Využil jsem celý bonus a vklad a vybral 10 000 kr. Zdrželi zálohu a poslali pouze 1000, ale prostřednictvím mnoha agresivních e-mailů a mé potřeby pohrozit právními kroky nakonec 29. května poslali zbytek prostředků. Provedl jsem vklad v době, kdy jsem čekal na výběr bez bonusu, nepamatuji si, jestli to bylo 23. nebo 24. den, kdy jsem provedl vklad. Šel jsem na 5denní vítěznou sérii a 1. června mi bylo oznámeno, že zamítli mé výběry a zabavili je plus 9000 kr, které byly na mém účtu. Nyní čekám na výběr 2 600 kr a čekám na to již 2 dny. Nejednalo se o vklad ani bonus. Na účtu mi zbylo 1000 Kč a chtěl jsem účet zrušit. Řekli mi, že nemohu mít 1000 kr, aniž bych je alespoň jednou vsadil. Udělal jsem 3 velké sázky na ruletě a trefil jsem všechny 3. Mých 1000 kr je nyní 2600 a ani toto ještě neuvolní.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět.
Obdrželi jste nějaké potvrzení, že sázení bonusu bylo dokončeno, nebo jste mohli zkontrolovat průběh sázkových požadavků?
Mohl byste mi prosím poslat sdělení kasina s odůvodněním zabavení? Prosím pošlete mi informace na tomas@casino.guru
Děkuji mnohokrát, pade1000, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Vidím, že se případ vyšetřuje a doufám, že je k dispozici nějaká pomoc.
Pavel
Ahoj pade1000,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, uvedli jsme ho
Kasino Casineia (www.casineia.com) bylo uzavřeno, ale vypadá to, že se znovu otevřelo na nové webové adrese, je tato adresa www.casineia.co správná?
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Casineia, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Casineia,
Můžete nám prosím poskytnout více informací o hráči, který dosud neobdržel výběr? Jak hráč napsal, že jste je obvinili z porušení vašich bonusových T&C, pokud je tomu tak, můžete prosím specifikovat, která pravidla byla porušena?
Milý pade1000,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino tvrdí, že má licenci na Curacau, ale nepodařilo se nám to ověřit, takže nemůžeme potvrdit, zda je kasino Casineia skutečně licencováno. Stále můžete zkusit kontaktovat herní úřad CIL CURAÇAO INTERACTIVE LICENSING ( info@curacaolicensing.com ; helpdesk@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
