DomůStížnostiCasineia Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Casineia Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 kr

Casineia Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 26.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých bonusových prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem 200 SEK jako bonus a vyměnil jsem bonus podle jejich podmínek a vyhrál jsem 3 000 SEK. Po několika rozhovorech s jejich zákaznickou podporou jsem pochopil, že nemají v úmyslu platit. Je to nepoctivá společnost a varuji ostatní hráče před tímto kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený perthulin64,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj, poté, co jsem vyhrál a provedl výběr, mi přišel e-mail, že musím ověřit svůj účet. Odeslal jsem fotografii svého řidičského průkazu, aktuálního účtu a fotografii své kreditní karty. Poté mi bylo řečeno, že jsem byl ověřen a schválen, ale jejich výplaty byly zpožděny. Když jsem byl naposledy v kontaktu s jejich zákaznickou podporou (chat), řekli, že jsem porušil jejich bonusová pravidla a že nemohou částku vyplatit.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, perthulin64, za odpověď. Byli jste informováni o tom, která přesně byla porušena a proč byly vaše výhry zrušeny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, vůbec ne. V prvním chatu také řekli, že to bylo schváleno, ale došlo ke zpoždění. Je to jen výmluva.


Za

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, teď jsem dostal odpověď, proč mi nevyplatili peníze. Zřejmě jsem při několika příležitostech vsadil více než 2 eura a podle jejich bonusových pravidel to není povoleno.


S pozdravem

Za

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu. Děkuji, perthulin64, za aktualizaci. Jste si vědomi toho, že při dokončení bonusového sázení umístíte vyšší sázky, než je povolená maximální sázka? Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, přepošlete prosím svou herní historii na petronela.k@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená perthulin64,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky