Hráč ze Švédska má potíže s výběrem svých bonusových prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dostal jsem 200 SEK jako bonus a vyměnil jsem bonus podle jejich podmínek a vyhrál jsem 3 000 SEK. Po několika rozhovorech s jejich zákaznickou podporou jsem pochopil, že nemají v úmyslu platit. Je to nepoctivá společnost a varuji ostatní hráče před tímto kasinem.
Vážený perthulin64,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, poté, co jsem vyhrál a provedl výběr, mi přišel e-mail, že musím ověřit svůj účet. Odeslal jsem fotografii svého řidičského průkazu, aktuálního účtu a fotografii své kreditní karty. Poté mi bylo řečeno, že jsem byl ověřen a schválen, ale jejich výplaty byly zpožděny. Když jsem byl naposledy v kontaktu s jejich zákaznickou podporou (chat), řekli, že jsem porušil jejich bonusová pravidla a že nemohou částku vyplatit.
Děkuji, perthulin64, za odpověď. Byli jste informováni o tom, která přesně byla porušena a proč byly vaše výhry zrušeny?
Ahoj, vůbec ne. V prvním chatu také řekli, že to bylo schváleno, ale došlo ke zpoždění. Je to jen výmluva.
Za
Ahoj, teď jsem dostal odpověď, proč mi nevyplatili peníze. Zřejmě jsem při několika příležitostech vsadil více než 2 eura a podle jejich bonusových pravidel to není povoleno.
S pozdravem
Za
Chápu. Děkuji, perthulin64, za aktualizaci. Jste si vědomi toho, že při dokončení bonusového sázení umístíte vyšší sázky, než je povolená maximální sázka? Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, přepošlete prosím svou herní historii na petronela.k@casino.guru .