Hráč ze Španělska neměl přístup ke svému kasinovému účtu a měl podezření, že byl uzavřen, přičemž také čekal na vrácení peněz ve výši více než 300 EUR. Nebyli si jisti, jak kontaktovat kasino, a měli podezření na podvodnou činnost. Problém byl vyřešen poté, co se hráči podařilo přihlásit pomocí jiného odkazu a potvrdili, že nyní budou čekat na vrácení peněz. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.
Od dnešního rána je nemožný přístup do kasina, jako by ho zavřeli. Dluží mi více než 300 EUR na vrácení peněz a já nevím, jak je kontaktovat. Mám podezření, že jde o podvodné kasino.
Vážený Valonso7,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkoušel jsem se dostat na web a funguje mi to bez problémů.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dnes večer se mi podařilo přihlásit, ale ne z odkazu, který běžně používám. Jako by změnili web. Děkuji mnohokrát, nyní musím čekat na vrácení peněz.
Děkuji za odpověď, valonso7. to rád slyším. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Vážený Valonso7,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
