Hráč ze Spojeného království se po provedení vkladu 50 GBP setkal s kontrolou účtu a následným zmrazením, přestože měl nastaven vkladový limit. Nemohla odstoupit a nebyla požádána o dokumentaci, což způsobilo frustraci v jejích pokusech komunikovat se zákaznickou podporou. Hráč nás kontaktoval, že její problém byl vyřešen a stížnost byla následně uzavřena.
Dnes večer jsem hrál. Vložil jsem pouze 50 GBP, protože mám na účtu limity. Objevilo se vyskakovací okno se zprávou, že můj účet je kontrolován z důvodu vysokých výdajů. Toto je můj první vklad zde na nějakou dobu a mám nastavený vkladový limit 50 GBP. Trochu jsem zvýšil své sázky, protože se zdá, že jsem ve vítězné sérii. Nyní je můj účet zmrazen a nemohu vybrat. Nebyl jsem požádán o žádnou dokumentaci a nemám radost z pokusů mluvit se skutečnou osobou v chatu. To je velmi frustrující
Milá mollymingo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete mi prosím potvrdit, zda je váš vkladový limit nastaven na denní, týdenní nebo měsíční bázi? Tento limit funguje jako zodpovědné opatření v oblasti hazardních her, které hráčům pomáhá řídit své výdaje a hrát v rámci svých možností.
Mohl byste také poskytnout více podrobností o tom, proč je váš účet aktuálně zmrazen? Je to kvůli probíhající kontrole kasina? Pokud ano, mohl byste upřesnit, kdy tato kontrola začala?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu, abyste se zeptali na stav vaší recenze?
A konečně, zpracovali jste již nějaké výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Hráč nám poslal následující zprávu:
Děkuji, ale můžete prosím uzavřít stížnost. Nyní je to vyřešeno, s pozdravem Lorraine
Milá mollymingo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
