Hráč z Velké Británie měl zablokován účet kvůli porušení pravidel kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vážený Ong9393,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casimpo Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
děkuji za ochotu pomoci
Můj účet byl otevřen kolem 20. března
Zablokováno po 2-3 dnech hraní
Hraju ruletu
Moje hra je velmi jednoduchá, 37 čísel si vyberu 16 čísel k vsazení
Pak řekli, že s mojí hrou není něco v pořádku
Předtím už jejich společnost měla všechny moje informace 
Pravděpodobně nemohli najít výmluvu, proč mi nedovolit vybrat peníze, a tak řekli, že s mojí hrou není něco v pořádku
pls pomozte mi🤕
Chápu to správně, hráli jste bez aktivního bonusu? Prosím dej mi vědět.
ano ne aktivní bonusy
Všechno jsou moje vlastní vklady
Velice vám děkuji, Ong9393, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Upřímně děkuji za vaši pomoc. 😇😇😇Tyto sázkové kanceláře umožňují zákazníkům pouze prohrát peníze, ale když zákazníci vyhrají peníze, vymlouvají se, aby peníze nezaplatili. Toto je nesprávné chování. Doufám, že mi pomůžete.🙏🙏🙏
Dobrý den, Ong9393,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casimpo Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Casimpo Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Ong9393,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA - služby alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) a podat jim stížnost. Spolupracují s Gaming Authority a mají lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Dalším krokem by pak mohlo být podání stížnosti přímo samotné UKGC .
V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek mě neváhejte kontaktovat na email (branislav.b@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
