Hráč ze Spojeného království se třikrát pokusil vybrat výhry a narazil na opakované neúspěšné transakce prostřednictvím Apple Pay a bankovního převodu. Navzdory poskytnutí všech požadovaných informací byl účet uzamčen a nakonec zablokován ze sítě kasin. Požádali jsme hráče o další informace a záznamy o komunikaci, ale nedostali jsme odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
Pokusil jsem se teď třikrát vybrat své výhry, jednou pomocí Apple Pay, což prý selhalo, a v obou případech bankovním převodem, na který mi poslali e-mail s žádostí o mé bankovní údaje, jen aby mi mohli znovu poslat e-mail s oznámením, že se transakce nezdařila.
pokaždé, když oslovím, řekli, že musí vše znovu zpracovat a pak prodloužit a neposkytnout mi žádné aktualizace, když se zeptám, už je to týden a každý výsledek je neúspěšná transakce.
jako by mi nechtěli dát moje peníze
a aby toho nebylo málo, během prvního procesu zablokovali můj účet a po druhém pokusu o výběr mi řekli, že blokují můj účet a blokují mě v celé síti, takže se nemohu připojit k žádnému jinému kasinu, které spravují, nebo hrát v jejich opět zcela bez důvodu. Jediný důvod, který mě napadá, je, že stále žádám o aktualizace a informace týkající se mého odstoupení od smlouvy. Pokaždé je výsledek stejný a oni jen všechno prodlouží a řeknou, že zpracují můj výběr, a pak to skončí „selháním", když jsem jim dal všechny informace, o které požádali.
můžete mi prosím pomoci získat mé finanční prostředky, protože mám pocit, že jsem podveden a jednám s podvodníky
Ahoj ggxmitchi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casimba Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, jistě, svůj účet jsem ověřil nedlouho po připojení, což bylo docela přímočaré, přidal jsem se na stránku a měl jsem uvítací bonus, ale nevyhrál jsem mnoho, takže jsem vložil dalších 44 liber, abych mohl hrát dál. Naposledy jsem s nimi mluvil včera poté, co odeslali e-mail, že můj výběr ZNOVU selhal poté, co jsem jim poskytl všechny své bankovní údaje, o které požádali, aby je mohli zpracovat, a řekli, že to přijali a že je to v posledních fázích projde a bude v mé bance v době, kterou mi dali, což byly 3 dny, pak dostanu e-mail s oznámením, že se to nezdařilo, což se zdá nemožné, protože jsem poskytl všechny požadované informace. Bylo to potřetí, co mi řekli, že to selhalo, když to teď týden pronásledovali. Většina kasin trvá několik dní nebo to zpracuje okamžitě, zejména prostřednictvím bankovního převodu, což byla metoda, kterou uvedli, že budou používat. Připadá mi to směšné a znepokojující pokaždé, když je oslovím, neposkytnou mi žádné přesné aktualizace nebo informace a jeden z kolegů mi dokonce poslal odkaz na ‚Samaritans‘ poté, co jsem požádal o svou výhru 600 liber. Mohli byste mi prosím pomoci s tím, co mohu udělat, nebo jestli v tom musím pokračovat, když se zdá, že se vše děje v kruzích a oni si myslí, že je to nějaký typ hry.
Mnohokrát děkuji
Milost
Ahoj ggxmitchi,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
