Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 5 EUR. Jeho výhry proto byly zabaveny. Bohužel, po shromáždění všech potřebných informací, odmítáme tuto stížnost bezdůvodně.
Dobrý večer,
Mám problém s výplatou v online kasinu Casimba. Je to asi 5 000 EUR
Startovní informace:
Kauce byla 300 EUR
Bonus byl také 300 EUR
Bonusové peníze se nikdy nedotkly a 300 EUR se změnilo na 5 300 EUR
Chtěl jsem vyplatit 5 000 EUR, ale Casimba okamžitě dostal zprávu. Kurzívou:
„Bylo zjištěno, že váš účet porušuje oddíl 6 propagačních podmínek pro uvítací nabídku:
Část 6: Maximální povolený vklad při použití uvítacího bonusu je 5 EUR. Pokud při použití uvítacího bonusu umístíte vyšší sázku, kasino si vyhrazuje právo zadržet všechny výhry. "
Jak jsem však uvedl, bonusové peníze se během hry nikdy nedotkly a vklad se nehrál více než 5 EUR za jednu rotaci.
Abych mohl vyplatit vůbec, musel jsem nakonec převést přes 50 000 EUR, což mě na jedné straně stálo téměř 2 dny a na druhé straně zisk nebyl ani vyplacen, což je tedy velmi nepříjemné .
Proto vás žádám, abyste mě zde podpořili, protože Casimba nemá právo tuto platbu odmítnout.
Těším se na tvoji odpověd.
Zdravím Markuse
Vážený Markusi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.casimba.com/en/promotions/terms :
„Uzavření jednotlivých sázek přesahujících 20% hodnoty bonusu připsaného na váš účet, dokud nebudou splněny podmínky pro sázení tohoto bonusu, pokud není uvedeno jinak. Pokud jste například obdrželi bonus ve výši 200 EUR, je možné uzavřít maximální sázku 40 EUR. Pravidlo 20% neplatí, pokud je velikost sázky menší než 5 EUR; "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, když jste omylem zvýšili sázku, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Mohl byste prosím předat svou historii hry a veškerou související komunikaci na mou e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru ? Uveďte, který přesný bonus jste uplatnili, a potvrďte, že váš poslední vklad, který aktivoval propagační nabídku, byl 300 $. Vezměte prosím na vědomí, že všechny požadované informace jsou zásadní, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milý Markusi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý večer,
Právě jsem vám poslal všechny informace na vaši e-mailovou adresu.
Zdravím Markuse
Milý Markusi,
Zkontrolovali jsme vaši postoupenou historii her a propagační podmínky pro uvítací bonus, a to je to, co jsem našel https://www.casimba.com/en/promotions :
„Maximální povolená sázka, zatímco je uvítací bonus ve hře, je 5 € . Pokud vsadíte vyšší částku, zatímco je ve hře uvítací bonus, vyhrazujeme si právo zabavit všechny výhry. "
„Celkový zůstatek na účtu hráče sestává z zůstatku na peněžním účtu („ Cash Balance " ) a bonusového zůstatku na účtu („ Bonus Balance " ). Všechny částky, které vložíte na svůj účet, budou vloženy do vašeho hotovostního zůstatku. Částky, které obdržíte v rámci bonusu za provedení konkrétních úkolů, jsou zaplaceny do vašeho bonusového zůstatku. "
"U všech provedených sázek je sázka odečtena z peněžního zůstatku hráče." Pokud není k dispozici žádná hotovost, je sázka odečtena z bonusového zůstatku. "
Uvědomte si prosím, že váš bonus je aktivní od okamžiku, kdy byl vyplacen, i když jste díky sázkové objednávce splnili požadavky na převrácení bonusu pouze s prostředky reálných peněz. Pravidlo maximální povolené sázky bylo při bonusových sázkách porušeno při více než 80 příležitostech.
Bohužel v současné době nemůžeme udělat mnoho pro to, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučujeme, abyste si před začátkem hry pozorně přečetli všechny podmínky, abyste se v budoucnu vyhnul nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, uvědomte si, že porušení bonusových podmínek vedlo ke konfiskaci bonusových výher a je to nevratný proces. Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci. Prosím, pokud existuje něco jiného, mohli bychom pro vás udělat, neváhejte nás kontaktovat.
Po shromáždění všech informací jsme nuceni vaši stížnost odmítnout jako neopodstatněnou.