Hráčka z Brazílie se pokoušela vybrat své výhry z online kasina, ale čelila problémům kvůli tomu, že kasino neaktualizovalo její adresu pro ověření. Navzdory četným pokusům kontaktovat kasino nedostala více než 48 hodin žádnou odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací a prodloužil lhůtu pro odpověď o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče však byla stížnost zamítnuta, protože tým nemohl bez dalších informací dále šetřit.
Už týden se snažím změnit adresu, abych si ověřil účet pro výběr, ale společnost už na mé e-maily prostě nereaguje. Pokusil jsem se o výběr 24. září a bylo mi řečeno, že moje adresa neodpovídá jejich záznamům. Vysvětlil jsem, že to byla chyba, protože jejich platforma mi nenabízí možnost zadat svou adresu. Požádali mě o opětovné zaslání důkazu, aby bylo možné provést změnu, a přestože jsem jej poslal několikrát a opakovaně jsem jim poslal e-mail, nedostal jsem žádnou odpověď. Kontaktoval jsem je přes chat a vždy mi dali stejnou výmluvu, že musím čekat. Jde o to, že jejich udávaná doba zpracování je 48 hodin a tento časový rámec již byl překročen.
Vážený thaissantoscaldas78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem v kasinu? Kdy jste změnili bydliště a kdy jste o tom informovali kasino?
Ověřili jste někdy svou předchozí adresu v kasinu, prosím?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
