Hráč z Rakouska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nejprve mi poslali aktivační odkaz, který nefunguje. Stále jsem byl schopen provést vklad a poté hrát. 2. vklad ve výši 50 EUR nebyl připsán na můj účet. Poté už nefungovalo ani přihlašování, ale po chvíli to najednou šlo. Nekonečný živý chat tam a zpět s vysoce nekompetentním zástupcem zákaznického servisu, který tam jen sedí, aby oklamal zákazníky. Odeslali jste všechny dokumenty podpoře, ale nedostali žádnou odpověď.
Vážený Diader66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
"Rozumným řešením by pro mě bylo připsat si na účet těch 50 EUR ve formě bonusu bez požadavků na sázení, jinak mohu kasino označit pouze za velmi pochybné."
Vážený Diader66,
Předejte prosím potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Vážený Diader66,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Je mi líto, Diader66, ale bez potvrzení o platbě nemůžeme kasino kontaktovat. Mohl byste mi prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na svůj účet v kasinu?