DomůStížnostiCasilando Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její kasino účet.

Casilando Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Casilando Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 11.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Rakouska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nejprve mi poslali aktivační odkaz, který nefunguje. Stále jsem byl schopen provést vklad a poté hrát. 2. vklad ve výši 50 EUR nebyl připsán na můj účet. Poté už nefungovalo ani přihlašování, ale po chvíli to najednou šlo. Nekonečný živý chat tam a zpět s vysoce nekompetentním zástupcem zákaznického servisu, který tam jen sedí, aby oklamal zákazníky. Odeslali jste všechny dokumenty podpoře, ale nedostali žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Diader66,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


"Rozumným řešením by pro mě bylo připsat si na účet těch 50 EUR ve formě bonusu bez požadavků na sázení, jinak mohu kasino označit pouze za velmi pochybné."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Diader66,

Předejte prosím potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Diader66,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po provedení několika vkladů není možné odfiltrovat přesný.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi líto, Diader66, ale bez potvrzení o platbě nemůžeme kasino kontaktovat. Mohl byste mi prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na svůj účet v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Diader66,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky