Hráč z Kostariky se již více než rok pokouší ověřit svůj účet a vybrat své prostředky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Milý phaug1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Už jsem ti poslal několik emailů a je jich víc, co mám v jiném emailu, normálně přes tebe vyřeší a uvolní peníze?
Děkuji, phaug1, za vaši odpověď a přeposlané dokumenty a komunikaci. Chápu správně, že kasino nemohlo ověřit váš doklad totožnosti? Mohl byste prosím vysvětlit, v čem byl problém?
Totožnost již byla ověřena, adresu nelze ověřit
Už jsem předložil všechny druhy dokumentů a nic
Mohli byste nám prosím přeposlat nějakou relevantní komunikaci, abychom lépe porozuměli důvodu, proč nebylo možné ověřit vaši adresu?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.