Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Požádal jsem web o uzavření mého účtu v lednu, znovu ho otevřeli, a tak jsem si zahrál, a pak jsem je požádal, aby jej znovu uzavřeli v březnu, se stížností, že jej znovu otevřeli poté, co jsem požádal o jeho uzavření. Zmínil jsem se, že mám problém s hazardem, omluvili se a znovu to uzavřeli. V dubnu to bylo znovu otevřeno, takže jsem je znovu požádal, aby to zavřeli. Znovu to otevřeli a já jsem právě vložil 600. Vím, že je to můj vlastní problém, ale zopakoval jsem, že chci uzavření účtu nejen pozastavení. Jsou rizikem pro lidi s problémy
Milá Rebecco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, děkuji za odpověď. Poslal jsem vám několik e-mailů. Vidíte, že jsem neustále žádal o uzavření účtu. Tentokrát mě závislost přemohla, ale mám pocit, že na to spoléhají
Děkuji mnohokrát za odpověď a e-maily, Rebecca. Mohl byste prosím objasnit, zda máte v současné době přístup ke svému účtu? Byl byste také tak laskav a přeposlal mi potvrzení o vkladu ze všech vkladů, které jste provedli po žádosti o sebevyloučení? Děkuji předem.
Dobrý den, můj účet je momentálně uzavřen. Nyní vám pošlu e-maily potvrzující vklady. Rebecca
Děkuji moc Rebecce za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rebecco.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milá Rebecco,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Kasino je bohužel nelicencovaný provozovatel s velmi špatnou pověstí na našem webu.
Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef