Hráč ze Spojeného království tvrdí, že jeho účet byl znovu otevřen, přestože měl aktivní sebevyloučení. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Casigood Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 808
Částka: £1 600
Casigood Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dvakrát jsem zavřel svůj účet, já sám jsem požádal, aby to bylo navždy, vysvětlil jsem jim své problémy s hazardem. Dvakrát mi znovu otevřeli účet, naposledy byl uzavřen 26. listopadu a znovu otevřen 8. prosince, jedná se o porušení nezodpovědného hraní a chtěl bych vrátit peníze. Pokaždé, když jsem hrál, i když jsem vyhrál, desetkrát odmítli mé výběry, mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Lily1414,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
„Pokud si myslíte, že si potřebujete dát pauzu, napište naší Službě podpory a my vás na chvíli od služby odpojíme. Upozorňujeme, že zablokování účtu je v tomto případě možné pouze po zavolání manažera podpory majiteli účtu."
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Lily1414. Chápu to správně, že účet je uzavřen od 16. listopadu? Nebo máte aktuálně přístup ke svému účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Účet byl uzavřen 16. listopadu, ale umožnili mi vložit 21. listopadu. Poté jsem požádal o sebevyloučení navždy 26. listopadu, bylo zavřeno, poté mi umožnili vložit 8. a 9. prosince přibližně 1000 liber. Momentálně se domnívám, že můj účet je uzavřen, děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Lily1414, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Lily1414,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, děkuji za snahu pomoci. Pošetile jsem znovu otevřel svůj účet při dalších třech různých příležitostech a vložil peníze. Pokaždé jsem jim řekl o svých problémech s hazardními hrami a navždy je zavřít. Někdo mi zavolal a v podstatě řekl, že to byla moje chyba, když jsem se rozhodl znovu otevřít svůj účet. Nyní jsem mluvil se svou bankou, takže neprobíhají žádné hazardní transakce, ale nemyslím si, že by to casigood měl umět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Lily1414,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Zatím vám mohu jen doporučit, abyste si prohlédli naše vzdělávací materiály a udělali co nejlépe, abyste se zdrželi hazardních her v jakékoli formě.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
