Hráč z Kanady měl výběry bez dalšího vysvětlení zrušeny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Slyšel jsem několik hráčů, kteří doporučovali Casigo, a tak jsem se rozhodl zaregistrovat, vzít si jejich uvítací bonus a hrát automaty.
Měl jsem velké štěstí. Získal jsem několik bonusů ve výši asi 4 699 USD. Částky jsem vybral ve dvou výběrech 25. března 2022. Ten páteční večer jsem strávil hraním sázkových požadavků, přičemž jsem si dával pozor, abych nepřesáhl 5 USD. Ani jednou jsem nepřekročil 5 $ za otočení. Na konci noci se mi podařilo vybrat částku uvedenou výše.
Dnes jsem zkontroloval stav svých výběrů, abych zjistil, zda byly zpracovány. Moje výběry již nebyly na mém účtu. Nebyly pod „čekajícími výběry" nebo „přijatými výběry". Prostě bez varování zmizeli z mého účtu.
Poté, co jsem to zjistil, kontaktoval jsem jejich zákaznickou podporu a popsal problém tak, jak vám ho právě teď popisuji. Poskytl jsem ID transakcí pro žádosti o výběr, které jsem podal.
Zástupce zákaznické podpory mi odpověděl a řekl, že moje žádosti o výběr byly neúspěšné, ale nemohli mi říct proč.
Jediné, co mi zástupce mohl říci, bylo toto: „Uvědomte si prosím, že po kontrole účtu můžeme potvrdit, že žádosti o výběr ve výši 3699,00 CAD a 1000,00 CAD byly neúspěšné.
Přestože vám nemůžeme poskytnout přesný důvod, bude zaslán příslušnému týmu k dalšímu posouzení.
Žádáme vás, abyste v tomto ohledu nechali čas na zpětnou vazbu, jakmile dojde k aktualizaci, budete informováni přímo e-mailem."
Mám pocit, že je to absolutně nepřijatelné. Není mi poskytnut důvod, časový rámec, dokonce ani upozornění, že moje výhry byly zkontrolovány. Řídil jsem se podmínkami uvítací nabídky.
Po přečtení zkušeností ostatních lidí s Casigem na tomto webu začínám mít obavy.
Hi there,
I heard a few players recommending Casigo, so I decided to register, take their welcome bonus, and play the slots.
I was very lucky. I struck several bonuses, amounting to about $4,699 CAD. I withdrew the amounts in two withdrawals on March 25, 2022. I spent that Friday evening playing through the wagering requirements, being mindful to not exceed $5 CAD. Not once did I exceed $5 per spin. At the end of the night, I was able to cash out with the sum listed above.
Today, I checked the status of my withdrawals to determine if they had been processed. My withdrawals were no longer present in my account. They were not under "pending withdrawal" or "accepted withdrawals". They just disappeared from my account without warning.
After discovering this, I contacted their customer support and described the issue as I'm describing it to you right now. I provided the transaction IDs for the withdrawal requests I made.
The customer support representative responded to me and said that my withdrawal requests were unsuccessful, but they could not tell me why.
The only thing the representative was able to tell me was this: "Kindly note that upon reviewing the account, we can confirm that the withdrawal requests for 3699.00 CAD and 1000.00 CAD has been unsuccessful.
Although we cannot provide you with an exact reason, this will be sent to the relevant team for further review.
We do ask of you to allow time for feedback in this regard, once there is an update, you be notified via email directly."
I feel this is absolutely unacceptable. I am not provided a reason, or a timeframe, or even a notification that my winnings were taken under review. I followed the terms and conditions of the welcome offer.
After reading other people's experiences with Casigo on this website, I am getting worried.
Milý lokkai,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již plně ověřen? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Byly vaše výhry převedeny zpět na váš účet v kasinu nebo byly zcela zrušeny?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear lokkai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Which payment method you have opted for? Were your winnings put back into your casino account or cancelled completely?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji za rychlou odpověď!
Jako aktualizace mého posledního příspěvku; Obdržel jsem e-mail od společnosti Casigo, že nebyli schopni převést prostředky na moji kartu Visa, kterou jsem zaplatil. Převedli peníze zpět na můj účet. Požádal jsem o další výběr mých výher, ale tentokrát jsem požádal o vložení prostředků prostřednictvím elektronického převodu.
Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již plně ověřen?
Ano, můj účet je plně ověřen.
Pro jakou platební metodu jste se rozhodli?
Vízum pro vklad a výběr. Nedávno jsem požádal svou banku o další výběr prostřednictvím elektronického převodu.
Byly vaše výhry převedeny zpět na váš účet v kasinu nebo byly zcela zrušeny?
Moje výhry byly nakonec přesunuty zpět na můj účet, ale zpočátku je několik dní kontrolovali.
Tento případ budu průběžně aktualizovat s konečným výsledkem.
Thank you for the hasty reply!
As an update to my last post; I received an email from Casigo stating that they weren't able to transfer the funds to my Visa, which is what I paid with. They transferred the funds back to my account. I've requested another withdrawal of my winnings, but this time, I've requested the funds be deposited via e-transfer.
Could you please confirm that your account has been fully verified already?
Yes, my account is fully verified.
Which payment method you have opted for?
Visa for deposit and withdrawal. I most recently requested another withdrawal to my bank via e-transfer.
Were your winnings put back into your casino account or cancelled completely?
My winnings were eventually moved back into my account, but they initially held them under review for a few days.
I will keep this case updated with the final outcome.
Děkuji mnohokrát, lokkai, za aktualizaci.
Rozmanitost a dostupnost platebních metod bohužel nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to, že bude nabídnuta i pro výběry. Banky v některých zemích odmítají přijímat finanční prostředky hráčů od provozoven hazardních her. Kasina jsou v tomto bohužel bezmocná.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Těšíme se, že se od vás brzy dozvíme dobré zprávy.
Thank you very much, lokkai, for the update.
Unfortunately, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too. Banks in some countries refuse to receive players’ funds from gambling establishments. Unfortunately, casinos are powerless in this.
Please keep me posted about any further developments. Looking forward to hearing some good news from you soon.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, lokkai, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, lokkai, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.