Hráčův výběr nikdy nepřijel a kasino tvrdí, že rovnováha byla odehrána. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal své peníze.
4x výplaty po 500 EUR nebudou vypláceny. Tyto žádosti byly zpracovávány po dobu 2 dnů a poté beze stopy zmizely. Na základě historie účtu je chování vkladu, výběru a hraní hry jasně rozpoznatelné. Tvrdohlavě se tvrdí, že v požadavcích na výběr 4x došlo k technické chybě a že tyto peníze byly vráceny na herní účet a poté hazardovány. To však v žádném případě není pravda. Moje odpověď je aktuálně odeslána e-mailem. Těch 2 000 eur nebylo od té doby vyplaceno.
Drahý Philipp,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než se pokusíme kontaktovat kasino, položím vám ještě několik otázek. Můžete prosím ujistit, že nikdo jiný nemá přístup k vašemu účtu v kasinu? Byl váš účet ověřen, když jste požádali o výběr? Hrali jste s bonusovým zůstatkem nebo zatočením zdarma? Také prosím pošlete jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Nicku, děkuji za péči o mé obavy. Je to surová hotovost. Žádné bonusové peníze ani výhry zatočení zdarma. Mám přístup pouze ke svému účtu. Využívám přístup přes mobilní telefon. Dosud jsem neobdržel žádné výslovné žádosti o dokument. V červenci jsem už měl dva úspěšné výběry v celkové výši 400 eur. A z původně požadovaných 4 000 eur bylo také obdrženo 2 000 eur. Pošlu vám korespondenci s podporou e-mailem.