DomůStížnostiCashville Casino - Výběr hráče byl zpožděn a účet uzavřen.

Cashville Casino - Výběr hráče byl zpožděn a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 33 000 €

Cashville Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 15.2.2024 | Vyřešena : 19.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie vložil na Cashvillecasino.com celkem 700 eur a úspěšně prošel procesem KYC. Požádal o výběr své výhry, ale transakce nebyla zpracována. Navzdory jeho snaze komunikovat s podporou kasina nedostal žádnou odpověď. Jeho žádost o uzavření účtu kasino rychle přijalo, i když měl čekající výběry a kladný zůstatek. Pokusili jsme se problém vyřešit kontaktováním kasina, ale nesdíleli žádné podrobnosti. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curaçao Antillephone NV, licenční orgán kasina. Kasino však později znovu otevřelo hráčský účet a on potvrdil, že jeho problém byl plně vyřešen. Stížnost byla proto označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den... Nechtěl jsem dočasně zveřejnit tento příspěvek. Ocenil bych však vaši pomoc s následujícím: Cashvillecasino.com. Objevil jsem ho na doporučení jednoho z největších tvůrců automatů na YouTube a s důvěrou jsem si vytvořil účet a provedl vklad. Po úspěšném absolvování KYC jsem vložil kolem 700 eur a skončil jsem bez aktivních bonusů a kolem 30 000. Když jsem požádal o výběr 300 eur na testování, bylo požadováno dodatečné ověření - fotografie, na které držím kartu, kterou jsem použil pro vklad. Ověření proběhlo úspěšně, ale výběr nikdy nedorazil. Napsal jsem na podporu, ale nedostal jsem odpověď, dokud jsem nenapsal a nepožádal o uzavření účtu, což bylo rychle a nečekaně přijato. Tento požadavek jsem podal, protože jsem si přečetl podmínky a zjistil, že není možné uzavřít účet s čekajícími výběry a kladnými zůstatky. Přesto je zde možnost požádat o znovuotevření účtu, na kterou jsem samozřejmě nereagoval. Byl bych vděčný, kdybyste se na tuto záležitost podívali a alespoň pomohli někomu jinému vyhnout se vkladům a používání tohoto kasina. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj davidepola92,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cashville Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kolik přesně jste vložili a kolik je váš aktuální zůstatek v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý večer... účet ověřen v prosinci. Dále ověřeno na žádost kasina 30. ledna poté, co jste poprvé požádali o výběr s kladným výsledkem prostřednictvím e-mailu. Vklady byly 90 eur 15. ledna, jeden z 50 a 3 z 200 29. ledna. Žádný průběžný bonus a aktuální zůstatek 33 000. Nikdy jsem nedostal odpověď na své žádosti o vysvětlení, proč výběry neproběhly. V tuto chvíli jsem si přečetl podmínky a zjistil, že pokud zákazník požádá o uzavření účtu a zůstatek je aktivní a nejsou žádné žádosti o výběr, zůstatek je vrácen. Měl jsem nevyřízené žádosti o výběr. Je zřejmé (protože uzavření zahrnuje vrácení zůstatku) na můj e-mail s žádostí o uzavření účtu s důvodem problémů s výběry rychle odpověděli žádostí přijatou a účet byl uzavřen. Odtud srdečnější. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zapomněl jsem, že live chat je k dispozici, ale nefunguje... Když už jsem to řekl, jakkoli to jde (doufám dobře), mám zájem pomáhat ostatním, aby se dobře informovali, než něco udělají, nikomu nedůvěřovat a to je špatné pomoci jim nedělat stejné chyby jako já a vyhýbat se podvodům a ztrátám peněz. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pochopitelně není mým záměrem kasino pomlouvat/pomlouvat, ale spíše naopak, díky vaší profesionalitě, zajistit, aby kasino myslelo vážně a mohlo být doporučeno ostatním. K tomu slouží tato komunita. Díky, uvidíme se brzy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji davidepola92 za všechny poskytnuté informace. Dokud máte na účtu kasina skutečné peníze, měly by být vyplaceny, i když je uzavřen (pokud nedošlo k porušení podmínek kasina). Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme davidepola92 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Cashville Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dostal jsem se do kontaktu s kasinem, ale rozhodli se nesdílet žádné podrobnosti o vašem problému. Obávám se, že bez spolupráce s kasinem se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený davidepola92 , zástupce kasina mě kontaktoval, že váš účet byl znovu otevřen, byl váš problém plně vyřešen? Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobré ráno... jsem v kontaktu s kasinem... vycházejí nám vstříc... účet byl znovu otevřen a jakmile dokončím transakce a výběry, rád bych vám sdělil vážnost a krása tohoto kasina zde, aby komunita věděla. Protože jste však stížnost znovu otevřeli, s radostí mohu říci, že účet je znovu otevřen a blížíme se k úplnému vyřešení problému. Znovu potvrzuji, že kasino je plně k dispozici. Zatím vám všem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá davidepola92, mnohokrát děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že byl váš problém vyřešen. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

S kasinem jsem neustále v kontaktu...jakmile se vše vyřeší rád vám o tom řeknu...díky


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobré ráno... mohu říci, že můj problém byl vyřešen. Kasino bylo velmi užitečné a zdvořilé. Po různých kontrolách, které bylo třeba udělat, se vše vyřešilo. Děkuji vám všem za vaši pomoc. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený davidepola92,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky