Hráčovi z Velké Británie byly výhry zrušeny z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního vkladu.
Automaticky přeloženo:
CashSpins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 240
Částka: 130 €
CashSpins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Opodstatněná stížnost
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, vložil jsem 20 euro na cash spins kasino a vyhrál 120 euro na hracích automatech s vkladem 1 euro. Poté jsem se před výběrem rozhodl udělat jedno otočení na ruletě, něco, co dělám na všech sázkových webech, abych zvýšil výhru, vsadil jsem 60 euro na řádek 2 a 3 a vyhrál 90 euro (zisk 30), což mi dalo celkem 150 euro, takže jsem tuto částku vybral. Pak cashspinscasino ode mě vzal 130 eur a odmítl výběr kvůli sázení přes 30% mého vkladu, což je tam, za podmínek a podmínek, ale vyhrál jsem jen 30 euro z lepších než ostatních 120 euro bylo na automatech, které mám screenshoty z historie hry, když jsem kontaktovali zákaznické služby a řekli, že ne, neberou všechny výhry, protože to bylo více než 30%, ale jak jsem řekl, pouze 1 točení bylo a jsem rád, že jim vezmou výhru, ale ne 120 euro, které jsem vyhrál na automatech. V případě potřeby mám fotografie a přepis chatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Christophere,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.cashspinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Pravidla sázení."
. Hráč je povinen znát pravidla hry, kde sází.
. Kasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní nebo další pravidla sázení popsaná v Podmínkách.
. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
. Sázení nebo nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných otočení rovnajících se „celkové hodnotě" větší nebo rovné 30% (třicet procent) nejmenšího vkladu ve hře. "
Můžete prosím potvrdit, že jste neaktivovali žádný bonus při vkládání prostředků na svůj účet? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Promiňte, Christophere, neměli jste na mysli žádný bonus, pouze standardní vklad, správně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Christophere, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Christopheri.
Je mi velmi líto, že jsem slyšel, co se vám stalo. Bohužel pravidlo o maximální sázce 30%, které bylo použito na skutečné peníze, považujeme za dravé pravidlo a nemělo by jej používat žádné kasino. Varujeme hráče před takovou praxí v naší recenzi a hodnocení 0/10 mluví samo za sebe. Je mi velmi líto, Christophere, ale neexistuje způsob, jak vám můžeme v této situaci pomoci. Kasino nemá žádnou licenci a věří, že vše, co napíšou do svých podmínek, se hráči musí řídit, nezáleží na tom, jak hloupé to je. Tuto vaši stížnost samozřejmě zveřejníme, ale snížení hodnocení kasina není možné, jsou již na dně jámy. Omlouvám se za špatné zprávy.
Zástupce kasina CashSpins, napište nám prosím své prohlášení k tomuto případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ano, jak jsem již řekl, pravidlo 30% platilo pouze pro výhru 30 euro, ne pro dalších 120 euro, které vzali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino CashSpins o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, Christopheri, platí to pro všechny sázky a také pro všechny výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Jak kasino hráče informovalo, výhry byly zabaveny podle pravidel sázení následovně:
9.2. Kasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní nebo další pravidla sázení popsaná v Podmínkách.
9.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
9.3.1. Sázení nebo nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných otočení rovnajících se „celkové hodnotě" větší nebo rovné 30% (třicet procent) nejmenšího vkladu ve hře.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel, Christopheri, s tím nemůžeme nic dělat. Vaši stížnost samozřejmě zveřejníme jako varování pro ostatní, ale hodnocení tohoto kasina již dosáhlo dna. Než se rozhodnete někde hrát, vždy prosím zkontrolujte recenzi kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kvůli všem výše uvedeným autorům jsme se rozhodli uzavřít tuto stížnost jako „nevyřešenou".
CashSpins Casino dokazuje, že chtějí používat dravé výrazy proti hráčům, již jsme přesvědčili mnoho kasin, aby opravili své chyby a změnili toto pravidlo s pravidlem, které platí pouze pro bonusové peníze a neovlivní hráče, kteří hrají se skutečnými penězi. Bohužel v tomto případě nechtějí vidět, co dělají špatně.
Automaticky přeloženo:
