Hráčovi z Německa byla jeho výhra zabavena kvůli vyšší sázce, než bylo povoleno. Hráč použil herní funkci a výsledky této funkce se bohužel počítaly jako sázka. Jelikož všechny tyto sázky porušily maximální povolenou sázku 5 €, byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Ačkoli jsem hrál v kasinu cashimashi s uvítacím bonusem, samozřejmě jsem si nejprve pečlivě přečetl podmínky bonusu a dodržoval je.
Implementoval jsem svůj bonus a nakonec jsem vyhrál celkem 2 000 eur, což je také maximální výplatní částka, kterou lze vyhrát s uvítacím bonusem.
Podal jsem žádost o platbu ve výši 2 000 EUR
To bylo zamítnuto, protože jsem údajně vsadil přes 5 eur, což jsem neudělal!
Včera jsem napsal do kasina s pracovníkem, zda je vše v pořádku, a on mi řekl, že je vše v pořádku, a ona předpokládá, že peníze mi budou vyplaceny v příštích několika dnech
Právě jsem napsal e-mail na podporu a popsal skutečnost, že jsem nepřekročil hranici 5 eur. Požádal jsem o podrobnou kontrolu a celou svou historii bonusů a také jsem řekl, že bych kontaktoval mga, pokud by to bylo.
Nejprve jsem se znovu podíval, jestli to, co říkali, je pravda, ať to nemusí být pravda, vlastně jsem viděl sázky 10,15, 55,85 eur, které jsem nikdy neudělal - to byly výhry, které jsem vyhrál ze sázek, tj. S 3 eury Dostal jsem obrázek 25 eur a posunul jsem těchto 25 eur až na 55 eur nebo 150 eur a jednoduše říká, že bych udělal takové vysoké sázky, i když jsem nikdy neudělal sázku nad 5 eur a vyhrával jsem jen ty, které jsem netlačil nahoru se sázkami nad 5 eur na žebříku Právě jsem to všechno popsal podpoře kasina Čekám na to, na co odpoví Řekl jsem jim, že by měli ukázat svému vlastnímu technikovi kasina můj herní postup, protože to dokazuje, že jsem ne porušit bonus, což mi také přišlo divné, že mi do e-mailu napsali, že mi bylo zrušeno 2000 eur, ale připsali mi skutečné peníze 10 eur n to bylo znovu, nemyslíte? Myslím tím, že když jste údajně porušili bonus, proč dostáváte peníze znovu?
Pomozte mi, prosím, jsem ohromen, jak moc se kasino Cashimashi snaží nevyplácet peníze, i když máte pravdu.
Může mi někdo pomoci, nebo mi říct, jak mohu získat přiměřenou kontrolu nebo jak mohu poslat stížnost MGA, aby mohla MGA správně zkontrolovat moje fakta? Byl bych za to velmi vděčný
Byl bych velmi vděčný za jakoukoli pomoc.
Ps
Samozřejmě jsem zůstal věcný a přátelský.
Jsem z kasina velmi zklamaný, doufám, že mi pomůžete získat mé výhry, protože mám pravdu
Děkuji. 🙁
Vážený Nijazi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ) a zjistil jsem, že termín kasino odkazuje na:
„1.11. Při použití bonusových peněz nesmíte podat žádné sázky, které přesahují maximální velikost bonusové sázky. Maximální velikost bonusové sázky je 5 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) za sázku / otočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, abyste věděli o maximální velikosti bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky překročily maximální velikost bonusové sázky, může být účet zkontrolován a bonusové prostředky budou v procesu zabaveny. "
Nijazi, mohl bys prosím předat celou svoji historii hry z bonusového hraní spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jsi uplatnil a odehrál ?? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace (kromě přiložených snímků obrazovky), také ji prosím předejte.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, napsal jsem manažerovi podpory cashi mashi
Budu udržovat vše co nejkratší a podrobně to popíšu
Včera, když jsem zde podal stížnost, jsem zjistil, kdo je manažer kasina cashi mashi, samozřejmě jsem mu napsal stejný text, jako jsem zkrátil normální podporu, mohu jen říci, že nebyl ani trochu bystrý, má pouze toto zadržení, co mi již bylo zasláno e-mailem s bonusovým porušením.
Vytvořil jsem screenshoty, které vám pošlu e-mailem Dostal jsem také historii bonusů Bohužel nevím, jak vám to poslat, můžete mi podrobně říct, jak vám pošlu historii, nevím nic o to.
V historii bonusů jsem dokázal zjistit, že existují například vyšší sázky
Říká se sázka 31,50 EUR, výhra 50 EUR
Zejména proto, že to jsou sázky
neexistuje, protože prostě existuje
sázkové sázky dávají hodnotu
(0,10 / 0,20 / 0,30 / 0,50 / 1,00 / 2,00 / 3,00 / 5,00 / 10,00 / 20,00 / 30,00 / 50,00 / 100,00 /)
Mít.
A co je tam, je sázka 31,50 eur
Jsou peníze
To, co jsem vyhrál například s 3 euro sázkou a nakonec jsem to posunul vysokotlakým žebříkem, ale nikdy jsem neudělal sázku 31,50 eur, protože za prvé takový sázka neexistuje a za druhé jsem velmi pečlivě zkontroloval bonusové podmínky a podle toho jsem jednal při hraní.
Nevím, jestli jsou to peníze, které jsem vyhrál sázkou
(sázka ne více než 5 eur)
A posunul se na žebříčku 150 eur nahoru
I když to tak bylo, NEBUDE TO DŮVOD DALŠÍCH DOPLŇKŮ NA 2 000 EURO.
Protože a nyní přichází důležitá věc, nebylo mi řečeno, že peníze vyhrané z vkladu nepřesahujícího 5 eur mohou být posunuty nahoru po žebříku, protože by se to jinak počítalo jako sázka, ani to není v podmínkách nebo v bonusových podmínkách nebo kdekoli obecně v kasinu cashimashi !!!
Konfiskace mých 2 000 eur je tedy neplatná a bonus jsem neporušil.
Jsem vám a celému týmu velmi vděčný, že nám pomáháte.
Opravdu dělají vše pro to, aby nevypláceli peníze.
Ps pošlu vám e-mailem všechny screenshoty, které jsem napsal s manažerem.
Ještě jednou vám moc děkuji a doufám, že si nechám vydělat své peníze, které mi patří.
Čekám na vaši odpověď.
S pozdravem Nijazi H ***
Nijazi, moc ti děkuji za odpověď. Můžete mi poslat historii hry přeposláním celého e-mailu obsahujícího dokument z kasina na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Dobrý den paní Starková,
Právě jsem vám poslal e-mail, včetně mé historie her.
Zdravím Nijazi
Nijazi, zkontroloval jsem bonusové podmínky ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ) a našel jsem toto:
"2.10. Velikost sázky u jakékoli hry s možností„ bonusový nákup "nebo„ nákup funkce "se bude počítat jako celková cena otočení, nikoli sázka nebo hodnota hry, za kterou se hra nebo bonus hraje. Například „Money Train s vkladem 1 €, bonusový nákup je 80x (80 €), takže velikost sázky pro toto kolo bude 80 €. Vezměte prosím také na vědomí, že použití sázky na riziko nebo žebřík, které někteří poskytovatelé nabízejí, se počítá také jako sázka . Pokud například vyhrajete 10 € ve hře Ramses Book a použijete funkci Risk, bude se to počítat jako sázka 10 €. "
To znamená, že výsledky funkce žebříčku byly počítány jako skutečné sázky podle podmínek. Je mi to velmi líto, ale v tomto případě už nemůžeme dělat nic, protože všechny tyto sázky jsou vyšší, než je povoleno, a kasino na to hráče varuje v bonusových podmínkách.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
