Hráč z Německa čelil problémům s výběrem €3820 z Cashimashi kvůli problému s ověřením jeho účtu Mifinity. Kasino omylem spojilo špatnou e-mailovou adresu s jeho účtem Mifinity, přestože jeho vklady byly prováděny se správným e-mailem. Pokusil se tento problém vyřešit prostřednictvím e-mailové komunikace, ale nedostal odpověď. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že peníze byly vyplaceny, a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
Dne 22. října 2024 jsem vložil €334 na Cashimashi s třetím uvítacím bonusem a získal jsem 150% bonus.
(https://cashimashi.com/de/promotions/150-3rd-deposit-bonus)
Po splnění požadavku na obrat jsem mohl 23. října 2024 požádat o výplatu 3820 EUR.
Moje totožnost a adresa již byly ověřeny.
Problém nastává při ověřování mého účtu Mifinity.
Cashimashi chce snímky obrazovky mého Mifinity s e-mailovou adresou: r*******@mailbox.org.
Vložil jsem však pomocí svého účtu Mifinity s e-mailovou adresou: m********@mailbox.org.
Nechápu, jak kasino dospělo k závěru, že můj účet Mifinity má e-mailovou adresu: r********@mailbox.org.
r*******@mailbox.org je jednoduše e-mailová adresa, kterou jsem použil k registraci u Cashimashi, a není to e-mailová adresa mého účtu Mifinity.
Již jsem se pokusil kontaktovat kasino a problém vyřešit, ale kasino nereaguje na mé e-maily.
Mohu dokázat, že všechny tři vklady, které jsem provedl v Cashimashi, byly provedeny pomocí mého účtu Mifinity a související e-mailové adresy: m********@mailbox.org.
Odpovídající snímky obrazovky mého účtu Mifinity jsem již poslal do kasina, ale oni je nepřijímají z důvodu, že účet Mifinity není propojen s e-mailovou adresou: r*******@mailbox.org.
Doufám, že mi s tímto problémem pomůžete.
s pozdravem
Michael G*****
Milá Popy71,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Chápu správně, že jediným problémem je, že e-mailová adresa, kterou jste použili k vytvoření účtu v kasinu, neodpovídá e-mailové adrese spojené s vaším účtem Mifinity?
Je váš účet Mifinity registrován pod vaším jménem?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření vašeho účtu Mifinity? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Peníze byly následně vyplaceny a případ je tedy uzavřen.
děkuji za pomoc.
s pozdravem
Michael G*****
Milá Popy71,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
