Hráč z Německa je nespokojen s procesem ověření a stažení. Hráč nás informoval, že případ lze uzavřít, proto jsme předpokládali, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
CashiMashi Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
CashiMashi Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Dobrý den, v minulosti jsem používal Neteller a PSC k provádění vkladů a výběrů v tomto kasinu. Výběry s Neteller bez nároku na bonus byly okamžité. Nyní jsem tam poprvé vyhrál malou částku 400 € po použití bonusu ((vklad přes PSC), výběr přes Neteller. Nechal jsem se ověřit kopií občanského průkazu a LiveCheck a také kopií fakturu za doklad o adrese (jako je požadováno). Toto ověření jsem mohl provést pouze na dotaz v živém chatu. Když jsem byl znovu požádán v chatu, ověřování těchto dokumentů probíhá, nyní po dobu 3 dnů. Nemůže' Ne, že platíte v neděli ve 12 hodin a ve čtvrtek vždy nemáte v ruce žádné peníze a na požádání dostáváte z chatu jen řídké informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Siddie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru. Vzhledem k tomu, že úplné zkontrolování všech dokumentů může trvat několik dní, doporučuji vám počkat ještě několik pracovních dní.
Pokud během jednoho týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím aktualizujte a dejte nám vědět, pokud je něco nového.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj,
zeptal se CashiMashi včera v chatu znovu na stav. Žádné novinky, požadované dokumenty jsou stále v oddělení ověřování. Nyní uplynul (!) týden na to, abych se podíval do občanského průkazu a zkontroloval svou adresu!?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za aktualizaci, Siddie. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Siddie za váš e-mail. Chápu vaši frustraci, ale i tak bych tomu dal ještě alespoň 2 dny. Nechám tuto stížnost otevřenou a ozvu se vám v pátek. Pokud nedojde k vývoji, zasáhneme. Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Dobrý den, moje požadované dokumenty byly schváleny včera... bohužel zatím žádné peníze 🙁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Oceňuji vaši aktualizaci, Siddie. Kasina obvykle zpracovávají výběry až po úspěšném ověření všech dokumentů, což znamená, že výběr může trvat ještě několik dní. Na zpracování platby dáváme kasinům vždy minimálně 14 dní.
Mezitím nechám tuto stížnost otevřenou, a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj,
Podle LiveChatu by platba měla proběhnout dnes. Pak se ohlásím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Dobrý den, co mohu říci. Podle LiveChat by výplata měla jít ven. Na dotaz o den později chat řekl, že vše bylo ověřeno, ale výplata může trvat 2 pracovní dny. Proč se mi nejdřív řekne, že platba odchází, ale pak to trvá 2 pracovní dny - které jsou u konce???
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Siddie, prosím pochopte, že úplné zpracování mezinárodní transakce může trvat několik pracovních dní. Pokud neobdržíte své výhry v daném časovém rámci (14 dní), spojíme se s kasinem, abychom zjistili, co se děje. Prosím, kontaktujte nás, pokud bude něco nového. Vaše trpělivost je vysoce ceněna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj,
Platba je 16. března. šel s námi ven. Omlouváme se za zpoždění.
Všechno nejlepší
Cashimashi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj,
Díky moc!
Myslím, že tím je případ uzavřen!
Všem přispěvatelům moc děkujeme!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Velmi děkujeme Cashimashi Casino, že jste si udělali čas a pomohli nám s tímto problémem.
Milá Siddie,
Už jste obdrželi odstoupení od smlouvy? Pokud ne, doporučil bych, abychom ještě pár dní počkali, než tuto stížnost uzavřeme, nicméně pokud si to přejete, uzavřeme ji. Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Siddie,
Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože jste ve svých posledních zprávách nebyli konkrétnější, předpokládám, že jste svou výhru obdrželi. Proto nyní uzavřeme tuto stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock