Hráč z Německa je nespokojen s procesem ověření a stažení. Hráč nás informoval, že případ lze uzavřít, proto jsme předpokládali, že problém byl vyřešen.
The player from Germany is dissatisfied with the verification and withdrawal process. The player informed us that the case can be closed, therefore we assumed that the issue was resolved.
Hráč z Německa je nespokojen s procesem ověření a stažení. Hráč nás informoval, že případ lze uzavřít, proto jsme předpokládali, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, v minulosti jsem používal Neteller a PSC k provádění vkladů a výběrů v tomto kasinu. Výběry s Neteller bez nároku na bonus byly okamžité. Nyní jsem tam poprvé vyhrál malou částku 400 € po použití bonusu ((vklad přes PSC), výběr přes Neteller. Nechal jsem se ověřit kopií občanského průkazu a LiveCheck a také kopií fakturu za doklad o adrese (jako je požadováno). Toto ověření jsem mohl provést pouze na dotaz v živém chatu. Když jsem byl znovu požádán v chatu, ověřování těchto dokumentů probíhá, nyní po dobu 3 dnů. Nemůže' Ne, že platíte v neděli ve 12 hodin a ve čtvrtek vždy nemáte v ruce žádné peníze a na požádání dostáváte z chatu jen řídké informace.
Hello, in the past I have used Neteller and PSC to make deposits and withdrawals at this casino. Withdrawals with Neteller without claiming a bonus were instant. Now, for the first time, I won a small amount of €400 there after using a bonus ((deposit via PSC), withdrawal via Neteller. I had myself verified by a copy of my ID card and LiveCheck as well as a copy of an invoice for proof of address (like required). I was only able to carry out this verification when asked in the live chat. When asked again in the chat, the verification of these documents is ongoing, now for 3 days. It can't be that you pay out on Sunday at 12 o'clock and on Thursday always has no money in hand and only receives sparse information from the chat when asked.
Hallo, in der Vergangenheit habe ich in diesem Casino öfter mit Neteller und PSC ein- und ausgezahlt. Auszahlungen mit Neteller ohne Inanspruchnahme eines Bonus gingen sofort. Jetzt habe ich dort zum ersten Mal eine kleine Summe in Höhe von 400€ gewonnen nach Benutzung eines Bonus gewonnen ((Einzahlung über PSC), Auszahlung über Neteller. Habe mich verifizieren lassen per Personalausweiskopie und LiveCheck sowie einer Kopie einer Rechnung wegen dem Adressnachweis (wie gefordert). Diese Verifizierung konnte ich erst auf Nachfrage beim Livechat durchführen. Auf erneuter Nachfrage im Chat dauert die Überprüfung dieser Unterlagen an, jetzt bereits seit 3 Tagen. Es kann doch nicht sein, das man Sonntag um 12 Uhr auszahlt und man am Donnerstag immer noch kein Geld in der Hand hat und nur auf Nachfrage spärliche Informationen vom Chat erhält.
Milá Siddie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru. Vzhledem k tomu, že úplné zkontrolování všech dokumentů může trvat několik dní, doporučuji vám počkat ještě několik pracovních dní.
Pokud během jednoho týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím aktualizujte a dejte nám vědět, pokud je něco nového.
S pozdravem,
Kristina
Dear Siddie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Because it may take a few days to fully review all documents, I would recommend that you wait for a few more business days.
If there is no development within one week, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
zeptal se CashiMashi včera v chatu znovu na stav. Žádné novinky, požadované dokumenty jsou stále v oddělení ověřování. Nyní uplynul (!) týden na to, abych se podíval do občanského průkazu a zkontroloval svou adresu!?
Hi there,
asked CashiMashi again yesterday in the chat about the status. No news there, the required documents are still in the verification department. A (!) week has now passed to look at an identity card and to check my address!?
Hallo,
gestern nochmals bei CashiMashi im Chat über den Status nachgefragt. Keine Neuigkeiten dort, die geforderten Unterlagen liegen immer noch in der Verifizierungsabteilung. Eine (!) Woche ist jetzt vergangen um sich einen Personalausweis anzuschauen und meine Adresse zu prüfen!?
Děkuji za aktualizaci, Siddie. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Thank you for the update, Siddie. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Děkuji moc Siddie za váš e-mail. Chápu vaši frustraci, ale i tak bych tomu dal ještě alespoň 2 dny. Nechám tuto stížnost otevřenou a ozvu se vám v pátek. Pokud nedojde k vývoji, zasáhneme. Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Thank you very much Siddie for your email. I understand your frustration, but I would still give it at least 2 more days. I will keep this complaint opened and get back to you on Friday. If there is no development, we will intervene. Your patience is highly appreciated.
Dobrý den, moje požadované dokumenty byly schváleny včera... bohužel zatím žádné peníze 🙁
Hello, my documents that were requested were approved yesterday... unfortunately no money yet 🙁
Hallo, meine Dokumente die gefordert wurden wurden gestern zugelassen....leider noch kein Geld 🙁
Oceňuji vaši aktualizaci, Siddie. Kasina obvykle zpracovávají výběry až po úspěšném ověření všech dokumentů, což znamená, že výběr může trvat ještě několik dní. Na zpracování platby dáváme kasinům vždy minimálně 14 dní.
Mezitím nechám tuto stížnost otevřenou, a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I appreciate your update, Siddie. Casinos usually process withdrawals only after all documents have been successfully verified, which means it can take a few more days to receive a withdrawal. We always give casinos at least 14 days to process the payment.
I will keep this complaint opened in the meantime, and if there is no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and hope for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dobrý den, co mohu říci. Podle LiveChat by výplata měla jít ven. Na dotaz o den později chat řekl, že vše bylo ověřeno, ale výplata může trvat 2 pracovní dny. Proč se mi nejdřív řekne, že platba odchází, ale pak to trvá 2 pracovní dny - které jsou u konce???
Hello, what can I say. According to LiveChat, the payout should go out. When asked a day later, the chat said everything was verified but a payout could take 2 working days. Why am I first told that the payment is going out, but then it takes 2 working days - which are over???
Hallo, was soll ich sagen. Laut LiveChat sollte die Auszahlung rausgehen. Auf Nachfrage einen Tag später wurde im Chat gesagt, es ist alles verifiziert aber eine Auszahlung könnte 2 Werktage dauern. Warum wird mir erst gesagt das die Auszahlung rausgeht, dann es aber noch 2 Werktage dauert - die ja auch vorbei sind???
Siddie, prosím pochopte, že úplné zpracování mezinárodní transakce může trvat několik pracovních dní. Pokud neobdržíte své výhry v daném časovém rámci (14 dní), spojíme se s kasinem, abychom zjistili, co se děje. Prosím, kontaktujte nás, pokud bude něco nového. Vaše trpělivost je vysoce ceněna.
Siddie, please understand that it can take a few business days to fully process an international transaction. If you don't receive your winnings within the given time frame (14 days) we will get in touch with the casino to find out what is going on. Please, get back to us if there is anything new. Your patience is highly aprreciated.
Ahoj,
Platba je 16. března. šel s námi ven. Omlouváme se za zpoždění.
Všechno nejlepší
Cashimashi
Hi there,
Payment is on March 16th. went out with us. We apologize for the delays.
Best wishes
Cashimashi
Hallo,
die Auszahlung ist am 16.03. bei uns rausgegangen. Wir bitten die Verzögerungen zu entschuldigen.
Liebe Grüße
Cashimashi
Ahoj všichni,
Velmi děkujeme Cashimashi Casino, že jste si udělali čas a pomohli nám s tímto problémem.
Milá Siddie,
Už jste obdrželi odstoupení od smlouvy? Pokud ne, doporučil bych, abychom ještě pár dní počkali, než tuto stížnost uzavřeme, nicméně pokud si to přejete, uzavřeme ji. Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Hello everyone,
Thank you very much Cashimashi Casino for taking your time to help us with this issue.
Dear Siddie,
Have you already received your withdrawal? If not, I would recommend that we wait for a few more days before we close this complaint, however, we will close it if you wish. Please, let me know how you would like to proceed.
Milá Siddie,
Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Siddie,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Protože jste ve svých posledních zprávách nebyli konkrétnější, předpokládám, že jste svou výhru obdrželi. Proto nyní uzavřeme tuto stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Well, since you weren't more specific in your last few messages, I assume that you have received your winnings. Therefore we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.